公共法律服务三大平台（实体平台、12348 热线平台、12348 网络平台）通过线上线下融合互补，为群众和社会组织提供全时空、一站式法律服务，具体事项分为核心基础服务和延伸专业服务两类，各平台服务方式各有侧重。

一、 核心基础服务（三大平台全覆盖）

1.法治宣传教育

1.实体平台：开展现场法治讲座、发放普法资料、讲解典型案例、组织法治文化活动。

2.12348 热线平台：通过语音解读法律知识、推送热点法治资讯、回应普法相关咨询。

3.12348 网络平台：提供法规条文查询、典型案例库、普法文章及短视频，支持在线观看普法直播。

2.法律咨询服务

1.实体平台：律师或法律工作者面对面解答民事、刑事、行政等各类法律问题，提供维权路径指引。

2.12348 热线平台：专业人员值守，即时解答群众日常法律疑问，针对简单纠纷给出处理建议。

3.12348 网络平台：支持在线文字咨询、视频咨询，提供留言答疑服务，部分问题可获取标准化解答。

3.法律援助相关服务

1.实体平台：受理法律援助申请、审核材料、审批资格，指派律师承办案件，协助开展调查取证。

2.12348 热线平台：指引法律援助申请条件、流程及所需材料，协助对接属地法律援助机构。

3.12348 网络平台：提供线上法律援助申请入口，支持材料上传、进度查询，公示法律援助机构名录。

4.人民调解服务

1.实体平台：受理各类民间纠纷，组织调解员现场调解，引导达成调解协议，提供司法确认指引。

2.12348 热线平台：解答调解流程疑问，推荐属地调委会或调解员，协助预约调解服务。

3.12348 网络平台：支持线上调解申请、远程视频调解预约，提供调解协议模板下载。

5.法律服务信息查询

1.实体平台：窗口人工查询或自助终端查询，内容包括律师事务所、公证处、司法鉴定机构等法律服务机构资质，以及律师、公证员等从业人员信息与信用记录。

2.12348 热线平台：人工协助检索法律服务机构和人员信息，告知业务范围与联系方式。

3.12348 网络平台：开放在线检索功能，可按地区、业务类型查询机构及人员信息，查看信用评价。

6.投诉与建议受理

1.实体平台：现场接收群众对法律服务的投诉与建议，登记后分流处理并反馈结果。

2.12348 热线平台：记录投诉与建议内容，转至相关部门处理，跟进并回复办理情况。

3.12348 网络平台：提供线上投诉建议入口，支持进度跟踪，公示处理结果。

二、 延伸专业服务（平台差异化提供）

1. 公证服务

1.实体平台：解答继承、遗嘱、合同、委托等公证咨询，指引申请流程，协助对接公证机构。

2.12348 热线平台：提供公证业务咨询，协助预约公证办理时间。

3.12348 网络平台：支持公证事项线上预约、材料预审，查询公证办理进度。

2. 司法鉴定指引

1.实体平台：讲解伤残鉴定、亲子鉴定、文书鉴定等范围与流程，推荐具备资质的司法鉴定机构。

2.12348 热线平台：解答司法鉴定相关疑问，协助对接鉴定机构。

3.12348 网络平台：查询司法鉴定机构名录及业务范围，提供委托指引与在线预约服务。

3. 仲裁咨询与指引

1.实体平台：讲解仲裁适用场景、法律效力及办理流程，协助对接属地仲裁机构。

2.12348 热线平台：解答仲裁相关咨询，指引仲裁申请材料与流程。

3.12348 网络平台：查询仲裁机构信息与仲裁规则，提供案件进度查询服务。

4. 值班律师服务

1.实体平台：为刑事案件当事人提供远程视频会见、认罪认罚从宽制度法律帮助。

2.12348 热线平台：协助预约值班律师会见，解答法律帮助相关问题。

3.12348 网络平台：支持视频会见预约，上传法律帮助所需材料。

5. 村（居）法律顾问对接

1.实体平台：指引群众联系属地村（居）法律顾问，获取日常法律帮助与纠纷化解支持。

2.12348 热线平台：提供村（居）法律顾问联系方式，协助预约法律服务。

3.12348 网络平台：查询村（居）法律顾问名录，在线预约法律咨询服务。

6. 行政复议与审批指引

1.实体平台：指导符合条件的群众申请行政复议，提供司法行政领域许可、备案等事项的咨询与办理导引。

2.12348 热线平台：解答行政复议流程、材料及司法行政审批事项相关疑问。

    3.12348 网络平台：提供行政复议线上申请入口，公示司法行政审批事项办理指南，支持在线申报。