网络平台事项清单及服务指南

一、公共法律服务实体平台法律咨询服务指南

（一）公共法律服务实体平台服务简介

由政府主导，司法所统筹管理，为居民和其他社会主体提供法律咨询、法治宣传、纠纷调解，以及法律援助等有关法律需求与事项的咨询、指引、帮助的综合服务平台。

（二）实体平台公共法律服务范围

1.法治宣传：通过实体平台工作人员解答法律咨询、受理审查法律服务事项申请、指引通过网络渠道获取法律法规知识等形式对群众进行法制宣传教育。

2.法律咨询：到咨询窗口当面咨询法律问题，律师解答咨询，提供法律意见，或给予依法解决途径。

3.法律援助：到援助窗口咨询，申请法律援助。工作人员初步受理审查：符合法律援助申请条件的会受理并将申请转交法律援助机构，不符合条件的会告知或者给予相应指导。

4.纠纷调解:到调解窗口咨询，申请人民调解服务。工作人员会根据实际情况指引办理;如果是其他行业性、专业性调解，会移交其他行业性、专业性人民调解委员会调解；也可帮忙移交基层调解组织调解等。

5.其它公共法律服务事项。

（三）实体平台公共法律服务方式

1.现场服务：工作人员提供现场服务。

2.电话服务:咨询人可在工作日时间拨打各公共法律服务中心固定电话咨询。

二、公共法律服务热线平台法律咨询服务指南

“12348”公共法律服务热线平台采用安徽省司法厅搭建的全省统一的公共法律服务热线，主要是面向广大群众提供法律咨询和律师、公证、法律援助、调解、鉴定、仲裁、法律职业资格管理、社区矫正、安置帮教等业务咨询申请预约以及监狱狱务公开、戒毒所所务公开等服务。拨打方式：茶庵镇固定电话3169001、移动电话直接拨打“12348”，另外茶庵镇居民可拨打3169146向我镇司法所进行咨询。

三、公共法律服务网络平台法律咨询服务指南

符离镇居民可通过安徽法律服务网（http://ah.12348.gov.cn/）进行法律咨询、申请办理法律服务事项。该网站设有法治地图、法律咨询、法律服务、普法学法等板块。其中，法治地图板块列（标）明了全省律师事务所、公证处、鉴定机构、法律援助机构、人民调解委员会等法律服务机构和人员的基本信息，供群众一键查找；法律咨询板块为群众提供法律问题和司法行政业务等咨询服务，群众只需简单注册即可获得；法律服务板块则为群众提供法律援助、公证、人民调解在线预申请等服务。