【服务指南】网络平台法律咨询服务指南

一、公共法律服务实体平台法律咨询服务指南

（一）各公共法律服务实体平台服务简介

由政府主导，分级负责，司法行政机关统筹管理，汇聚专业法律服务资源，为城乡居民和其他社会主体提供法律咨询、法治宣传、纠纷调解，以及法律援助、公证、仲裁、司法鉴定等有关法律需求与事项的咨询、指引、帮助的综合服务平台。

（二）实体平台公共法律服务范围

1.法治宣传：通过实体平台工作人员解答法律咨询、受理审查法律服务事项申请、指引通过网络渠道获取法律法规知识等形式对群众进行法制宣传教育。

2.法律咨询：到咨询窗口当面咨询法律问题，律师解答咨询，提供法律意见，或给予依法解决途径。

3.法律援助：到援助窗口咨询，申请法律援助。工作人员初步受理审查：符合法律援助申请条件的会受理并将申请转交法律援助机构，不符合条件的会告知或者给予相应指导。

4.纠纷调解:到调解窗口咨询，申请人民调解服务。工作人员会根据实际情况指引办理;如果是其他行业性、专业性调解，会移交其他行业性、专业性人民调解委员会调解；也可帮忙移交基层调解组织调解等。

5.公证服务：到公证窗口咨询，申请公证服务事项。初步受理审查：符合公证服务事项申请条件的会受理并将申请转交公证机构，不符合条件的会告知或者给予相应指导。

6.仲裁咨询：到仲裁窗口咨询，申请仲裁服务事项。初步受理审查：符合仲裁服务事项申请条件的会受理并将申请转交仲裁机构，不符合条件的会告知或者给予相应指导。

7.司法鉴定：到司法鉴定窗口咨询，申请司法鉴定事项。初步受理审查：符合司法鉴定事项申请条件的会受理并将申请转交司法鉴定机构，不符合条件的会告知或者给予相应指导。

8.其它公共法律服务事项。

（三）实体平台公共法律服务方式

1.现场服务：工作人员提供现场服务。

2.电话服务:咨询人可在工作日时间拨打各公共法律服务中心固定电话咨询。

二、公共法律服务热线平台法律咨询服务指南

安徽省12348公共法律服务热线是我省公共法律服务“三大平台”之一，实行省级集中统一运营服务。

热线始终坚持服务群众、服务社会、服务发展的工作理念，设立45个话务坐席，面向社会公众提供7×24小时、全年无休的免费法律咨询、司法行政业务办理指引、投诉建议等法律服务供给。接线时，律师严格按照公共法律服务文明用语，采取即时解答，转接解答，回访解答的回答方式,全面、具体地回答群众所提出的法律问题。

咨询内容涵盖法律法规和基本司法行政业务，包括合同纠纷、婚姻家庭纠纷、劳动争议、侵权纠纷、侵犯财产罪、侵犯公民人身权利、民主权利罪等民事、刑事及行政管理等法律问题，涉及就学、就业、就医、社会保障等多个民生领域。

三、公共法律服务网络平台法律咨询服务指南

中国法律服务网和安徽法律服务网网址；网站设有法律咨询、法律服务、普法学法等板块。法律咨询板块为群众提供法律问题和司法行政业务等咨询服务，群众只需简单注册即可获得；法律服务板块则为群众提供法律援助、公证、人民调解在线预申请等服务。