【服务指南】三大平台提供的公共法律服务事项清单及服务指南

1．建立实体平台。以政务服务大厅或法律援助中心（站）等为依托，建立集法治宣传、法律咨询、法律援助、人民调解等多项法律服务职能为一体的“窗口式”区、乡镇（街道）公共法律服务中心（站），实现“前台统一受理、后台分别办理、结果及时反馈”模式。乡镇（街道）以下重点拓展平台+热线+法网的线下、线中、线上全程全域法律服务，为群众提供“出门能见、举手能及、扫码能得”的随身法律服务，实现法律服务群众“零距离”。以司法所为依托，在乡镇（街道）建立公共法律服务实体平台，上联市、区公共法律服务中心，下接社区（村）公共法律服务工作室，发挥关键节点作用。以社区（村）党群服务中心为依托，在社区（村）建立公共法律服务工作室，将法律服务与社区（村）党建、文化有机融合，延伸工作触角，丰富法治元素，植入法治文化，让小区（村）居民在休闲中能看到法治内容，增强居民法治意识。在楼栋、村委会办公地设立公共法律服务公示牌，提供法律咨询热线及法律服务网址、微信公众号等多种服务媒介，引入线上服务、指尖服务，缩短服务距离。 

2．健全网络平台。持续推进“互联网+”法律服务创新，运用好法律援助、人民调解、法治宣传、社区矫正等司法行政案例库信息，构筑集法律咨询、法治宣传教育、法律法规与案例查询、信用信息公开等功能于一体的公共法律服务网络平台，实现数据互通、资源共享。加强移动客户端建设，建立区、镇（街道）公共法律服务微信矩阵，拓宽公共法律服务有效覆盖面。加强工作人员网上办公及提供信息化服务的能力建设，引导开发线上公共法律服务产品，切实提高人民群众获取法律服务的便捷度。 

3.完善热线平台。完善区法律服务热线建设，建立衔接联动机制。