一、按“属地管理，分级负责，谁主管谁负责”的原则，对网民反映的问题，经委领导批示后及时转交相关科室办理，确保“有问必答，有疑必释，件件有结果，事事有回音”。

二、扎实做好网络问政的办理和回复工作，做到问题不回避、不敷衍、不强辩；做到解答科学规范、热情文明、实事求是。

三、限时办结，快速办理，提高效能。简单问题即时回复，一般问题3日内回复，对复杂问题确保10天内办结并回复。

四、工作流程

（一）下载、登记。信息联络员每天上网浏览网页，及时下载、打印网民提出的问题。

（二）呈办、分办。信息联络员对网民的提问呈报委领导签批，按领导批示分办给相关科室。

（三）承办、督办。承办科室负责回复，信息联络员根据办理期限要求督促承办科室及时办理。

（四）回复。承办科室草拟办理回复意见，经委领导审批后由网络发言人在网上统一回复。