区数据资源管理局29个进驻单位3月份办件总量件，办结62330件，办结率99.5%，其中行政许可类3408件，占5.4%；公共服务类59308件，占93.8%；其他权力类514件，占0.8%；窗口即办件59285件，即时办结占比98.1%，窗口承诺件1176件，占比1.9%。

截至3月份，累计办件183082件，办结181391件，办结率99%。

区文旅局窗口办件871件，环比增加600件，办结率99.9%。其中，未办结办件尚未达到承诺时限。主要因出版物市场集中年度核验业务的年报与年审两项业务剧增，故本月办件量增加。

区交通局窗口办件3503件，环比增加1428件，办结率100%。主要因春季过后，二手货车交易市场活跃，与机动车年审业务增加，故本月办件量较上月增加。

区公安分局窗口办件6910件，环比减少1160件，办结率100%。由于2月春节期间，务工返乡、探亲人员较多，人们购买车票、购买年货频繁，身份证等丢失较多，证件补办业务居多，故本月办件量较上月减少。

区税务局、区人社局、区医疗保障局、区人财保险等办件量较大的窗口，本月办件量无明显变化。

区税务局在大厅设立“宿税速办”窗口

当自己人办自己事，力戒“踢皮球”现象。针对业务办理中出现的部门之间信息传递不及时、沟通渠道不畅问题，埇桥区税务局牵头与人社局、医保局、财政局等单位建立联动工作机制，在大厅设立“宿税速办”窗口，搭建横向互通平台，跨部门事项实现部门间闭环联合办理，为群众开辟了“绿色通道”。

该窗口实行首次接到诉求的部门在了解当事人诉求基本情况后，落实首问责任制延展服务，利用联动工作机制，多部门联合办理。问题解决后，由首次接到诉求的单位第一时间将办理结果反馈诉求人。部门联动机制让“难办事”不再难办，彻底解决诉求人“多次问”“多头找”“多次跑”问题，杜绝“踢皮球”现象。部门联动机制运行以来，已处理涉税（费）疑难事项15件。设立“宿税速办”专窗，优选业务精、能力强的青年税干常驻专窗，采取“即时受理、快速流转、高效办理”问办一体化服务模式，落实首问负责制，推动纳税人缴费人涉税(费)疑难事项快速办理，能当场解决的问题立即解决。建立联络员机制，不能当场解决的问题流转给专家团队和问题解决团队，由联络员跟踪办理，承诺限时办结。专窗设立以来，已快速解决涉税问题50余个。

“办不成事”反映窗口让事情办得成

今年以来，埇桥区数据资源管理局切实转变工作作风，主动靠前服务，在区政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，聚焦业务工作中的“疑难杂症”，解决群众办事中遇到的堵点、难点、痛点问题。

“办不成事”反映窗口聚焦群众在其他窗口提交申请后不能实现成功受理、成功审批，或者多次跑腿未能办结等具体疑难问题。对遇到的“办不成事”，群众可通过书面、电话、电子邮箱等多种方式反映，或到“办不成事”反映窗口直接口头反映。为切实有效解决反映的问题，区数据资源管理局成立了由大厅和窗口负责人组成的“办不成事”工作专班，专职负责群众问题和诉求，协调处理、解释答复。对于群众反映的问题，工作专班自身能协调解决的，当场予以解决；当场不能协调解决的，立即派发给相关窗口，限期回复落实。此外，专班人员还会对提交的“办不成事”反馈单，进行汇总分析、追根溯源，不断总结原因，让问题解决更有效。

区数据资源管理局相关负责人表示，该局将进一步落实省“一改两为五做到”会议精神，切实转变工作作风，以更有效的措施，更扎实的工作，更诚恳的态度，切实为民办实事、为企优环境，以良好的政务服务助力全区营商环境不断提升。（转发拂晓新闻网）