第一条  投诉受理部门、电话

    投诉事项由街道纪工委和党政办负责接待并受理。

    投诉电话为 ：3055449、3032713

    第二条  投诉范围

    服务对象到窗口办理事项时，对窗口工作人员有下列行为之一者，均可投诉。

    1、违反“六要，六不要”承诺；

    2、违反办理事项管理办法；

    3、对所处理事项持有异议；

    4、有吃、拿、卡、要和其它不廉洁行为；

    5、服务质量不高、服务态度不好。

    第三条  投诉方法

    投诉方法可采用口头或书面两种形式，但涉及重大事项的投诉，应采用署名书面形式，街道对投诉者的身份、姓名予以保密。

    第四条  投诉受理

    街道工作人员在受理投诉时，对投诉者应礼貌、热情、诚恳，认真做好口头投诉的记录和书面投诉的接收、登记，分析投诉材料，区别不同情况进行处理。

    第五条  投诉受理时限

所受理的口头投诉，应马上进行协调，尽可能当场做出答复；一般书面投诉，在5个工作日内作出答复；对较为复杂或涉及两个以上部门事项的投诉，要积极协调处理，努力给投诉者一个满意的答复。