为了进一步提高网络问政工作质量，促进社会和谐稳定，特制定本制度。

一、信息收集

1、网络问政工作领导小组（下称“小组”）专人负责每天查阅、浏览、收集和整理网上涉及自身管理范畴的有关咨询、投诉、评论、意见和建议等，并向小组负责人报告情况。

2、网络问政网页包括市、区政府门户网、宿州论坛。

3、负责收集工作的同志，要分别做好网络信息登记，当日内批转到相关分管领导及业务科（室）办理。

二、受理回复

1、对区委督查办或区政府督查办交来的区领导在《网络问政审批单》上的批示，要处理落实，并及时将处理情况上报。

2、对网民在网络问政平台提交的属自身管理范畴的咨询、投诉、意见按受理、批示、交办、办理、督办、回复环节流转。可以由小组办理回复的问题由小组自行办理；需要交由相关的分管领导及其部门包案解决；需要区委、区政府协调解决的，及时上报小组。

3、严格按照区委规定的网络问政回复方式、步骤、时限进行回复。一般问题必须在5个工作日内回复，比较复杂的问题必须在15个工作日内回复。

三、台帐档案

对单位的信息收集、排查和调处等情况要及时登记，按照规范台帐及时归档，实行规范化管理。