为畅通咨询投诉渠道，确保家庭经济困难学生资助工作顺利进行，方便学生及家长对国家开发银行生源地信用助学贷款工作进行业务咨询和办理，现公布宿州市及所辖县区学生资助及国家开发银行生源地信用助学贷款工作热线电话及邮箱。

2023年，国家开发银行生源地信用助学贷款办理时间为7月15日-9月20日，各县区生源地信用助学贷款办理仍下沉到乡镇，各县区和市直学校学生资助管理机构要加大对学生资助和国家助学贷款新政策的宣传力度，对申办流程、贷款额度、贷款期限、贷款利率以及还款政策做好解读。通过多种途径广泛、深入开展宣传工作，使学生和家长知晓国家有关资助政策。要及时设立并公布生源地信用助学贷款代办点咨询热线电话及邮箱。

各有关单位要明确专人负责接听热线电话，解答政策咨询。涉及举报投诉类电话实行首问负责制、限时办结制和责任追究制，对举报投诉原则上要在三个工作日内进行调查核实，及时将处理情况反馈举报投诉人，并整理归档备查。要密切关注学生资助舆情，最大限度避免、降低和消除敏感舆情造成的负面影响，及时发现、及时处置、及时发声、及时报告。