近年来，埇桥区民政局始终把智慧社区建设工作摆在重要位置，智慧社区建设试点，初步建成以一套系统、两个支撑平台为基础，X项服务体系相互促进融合的社区智慧治理和服务体系。

一、基础设施建设

1.加快推进智慧社区硬件设施建设。根据社区规模和实际，为社区工作人员配备一定数量的电脑、打印机、扫描仪、身份证读卡器、手机服务终端等标准化办公配套设备，方便社区居民办事。在社区配备一定数量用于辖区居民上网和培训的电脑，为居民提供信息化知识、互联网技能培训，使居民就近享受互联网服务。

2.加快推进便民服务终端的统筹建设。根据社区规模，为社区配备电子信息显示屏、缴费和公共服务信息查询一体机，方便社区居民缴纳各种费用和查询各类公共服务信息。提升社区居民办事效率。在社区养老、医疗等领域提供电子辅助终端，为社区居民提供健康信息化服务支持。为社区60岁以上老年人、残疾人、病患人群配备电子辅助终端，为老年人提供居家养老信息化服务支持。

二、服务体系建设

1.创新以民生需求为导向的社区服务工作机制。积极推进以就业、社会保险、社会救助、社会治安、卫生健康、文化、教育、体育为主的政府公共服务覆盖到社区，实现城乡基本公共服务均等化。推动形成“政府治理和社会调节、居民自治良性互动”的社区服务创新模式。支持驻社区单位与社区居民开展邻里互助等群众性自我服务活动，为低收入人群、老年人、残疾人、优抚对象等提供多种服务。鼓励各类组织、企业和个人兴办与社区居民生活密切相关的城乡社区服务产业，推进社区商业服务规模化、集约化、产业化，鼓励企业以连锁经营、品牌加盟等服务业进社区。

2.加快推进社区服务资源信息的集成利用。为社区居民提供随时随地“一站式”信息云模式服务，能够为居民提供吃、住、行、游、购、娱、健等日常便民生活信息搜索引擎服务，能够为居民提供餐饮、休闲、娱乐、购物等服务信息，使居民可以随时随地获得最新最准确和最全面的周边生活消费信息。探索建立完善的社区生活服务智能配送体系，重点提供面向老年人、残障人群的健康、餐饮、家政等日常生活服务项目。

三、治理体系建设

1.进一步转变政府职能，推进基层社会治理创新。以推进基层社会治理体制改革创新为动力，以建立新型社区治理和服务体系为目标，健全完善社区基层党组织领导下的居民自治体系，增强社区自治和服务功能，实施创新驱动。进一步转变政府职能，对于确需通过社区受理的便民服务事项，要精简手续、优化流程，强化协同办理，提高行政效能。进一步落实社区办理事项准入制度，公开具体事项名称、设立依据、内容、申报材料、程序和办理时限，实行服务承诺制、首问责任制、限时办结制等，强化流程监督。积极推行社区“全科社工”工作模式，逐步形成“开放式办公、前台一口受理、后台分工协同”的服务模式。开展全程委托代理、错时上下班等便民服务，打通市民办事的“最后一公里”。

2.加快推进网格化社会服务治理体系建设。以现有社区网格管理服务平台为基础和依托，对本行政区域内公共服务资源和信息网络进行整合，建立综合式、集成式、共享式的智慧社区数据功能模块。将社区划分为若干网格，对人、地、物、组织、事件等各种资源信息进行全面采集、动态管理、及时发布，实行定向网格化管理，为社区居民、企业和政府提供全方位、全过程、全覆盖动态大数据服务和应用。

3.加快社区信息系统集约化建设。智慧社区各类应用平台接入到网上政务服务平台，手机端集成到皖事通APP中。加快统筹社区公共服务网络和信息资源，凡涉及社区居民的政务和公共服务事项，逐步纳入社区事务一口式办理平台集中办理。推动部署在不同层级、不同部门、分散孤立、用途单一的各类社区信息系统向社区一口式办理平台迁移或集成，最大限度整合基层业务应用系统、服务终端和管理台帐，增强部门协同服务能力，实现社区服务事项的全人群覆盖、全口径集成和全区域通办，提升社区居民的使用率和满意度。

四、下一步打算

（一）统筹规划设计，谋划智慧社区向智慧城市的升级发展。当前，智慧社区建设缺乏系统性，科学性。要根据国家各部委对智慧社区建设出台的一系列政策、规定、标准，形成方案或规划，明确智慧社区系统应包括的项目，将项目的设计、施工、安装、设备要遵循的标准，采集的数据，应用的技术指标，软件系统和软件应用使用的版本，平台升级，验收的标准和方法，后续的维护保养，经费的保障等予以明确。加强顶层设计的前瞻性。中长期发展规划，还要是注重和埇桥区发展总体规划相衔接。建立起智慧社区的产业体系服务标准，民生系统，运行模式政务智慧，形成智慧社区区域示范，从而树立起智慧埇桥的模式、指数、标准、品牌。确保埇桥区智慧社区建设在安徽省拥有相对领先的优势，率先迈入信息社会的发展行列。

（二）坚持市场导向，谋划智慧社区向“1+N+X”的体系生态发展突出市场为主，协同创新。充分发挥市场经济环境下的良性竞争对服务水平的提升作用，“1”代表智慧社区平台，"N”代表谁来做市场的组织，包含电商成分，软件支持成分，运营商合作的成分;选择有影响力的服务商，共同完善一个平台;"X”代表不断添加服务和产品，不断添加精细化、个性化、标准化的项目，“"X”无限延展;"N"可以不断添加，“X”决定"N”的增加或者减少。

（三）拓展基础应用，谋划智慧社区的跨界发展。将智慧社区与市场运作相结合，推动系统升级，拓宽市场发展道路，实现粉丝经济，消费者经济;迎合居民需求，引领市场潮流。分步实现集社区服务、区域管理、市场消费等多功能的“智慧社区卡”。实现水、电、气、电话、电视、宽带、物业管理费等生活缴费零距离。打造智慧社区020平台，形成智慧生活产业链。打通线上线下平台，实现吃、住、行、游、购、娱一站式服务。将商家和居民消费者有机联系在一起，线上选择和消费，线下享受服务，建设诚信管理系统、社会保障、电子商务系统。将埇桥区智慧社区向全市，全省，乃至全国推进发展，建立智慧社区长效机制。