周芹委员：

 我单位已认真阅读您的提案，感谢您对埇桥区物业管理工作的关心与支持。现对您提出的“提升全区物业管理水平”的建议进行答复如下：

一、针对你提出设立从业人员培训制度的建议。为加强街道办事处、业主委员会、物业服务人员及业主的学法积极性，自2022年以来区住建局物业管理服务中心已配合市房地产协会多次组织开展了物业管理领域法律法规政策培训活动，在多次培训活动中发现各级物业从业人员存在着专业能力不强、对物业管理方面的法规认识不足等相关问题，区住建局物业管理服务中心决定继续定期召开物业管理领域培训活动，提高了我区物业管理工作人员业务水平，同时准备成立区物业协会，物业协会要在区物管中心的领导下，加强行业自律、规范行业市场、制定行业人员准入规范，承担对物业从业人员的业务培训，监督新老物业交接。引导物业

企业树立“以人为本、诚信服务”的经营理念，进一步提高物业从业者业务水平和服务水平。 

   二、针对你提出加强对小区公共部分使用收益事项公开的建议，按照《安徽省物业管理条例》的规定，物业服务企业应当按照规定每年公布物业服务费的收支情况。为了让群众能明明白白消费，区住建局物管中心现已要求全区物业服务企业每月定期时按要求公示服务内容、收费标准、收支情况及公共部分使用收益事项等，接受业主监督，保障业主合法权利。

三、针对你提出加强物业服务公司、业主委员会、物业管理部门之间的沟通的建议。目前全区所有街道均成立物业办公室，社区成立物业工作站。区住建局物管中心每月会定期对街道物业办公室、社区物业工作站、物业企业进行考核。我中心要求物业企业必须每周召开一次业主座谈会纳入《埇桥区物业服务项目考核评分表》，作为衡量物业服务企业服务水平的重要指标进行评分。要求物业企业积极听取业主意见，以服务者的心态、换位思考的方式拉进与业主的关系，提高服务水平。

四、针对你提出建立物业纠纷快速处理模式的建议。区住建局物业管理中心准备建立区物业管理服务中心、街道、社区、物业企业、业主代表共同参与的五级物业管理矛盾纠纷处置平台，解决物业管理中的“ 民生大事，关键小事”。实行社区周巡查、街道旬检查、区物业管理服务中心月督查制度，建立问题清单和整改台账，及时化解各类矛盾纠纷，实现“ 小问题不出社区，大纠纷不出街道，疑难事项不出埇桥”。

    办复类别：B 类

联系单位：宿州市埇桥区住房和城乡建设局

联系电话：0557-3958961

2022年 6 月 18 日   

    抄送：区政府办公室

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