陆文件委员：

我单位已认真阅读您的提案，感谢您对埇桥区物业管理工作的关心与支持。现对您提出的“规范和加强小区物业管理”的建议进行答复如下：

一、针对您提出建立健全工作机构的建议，为维护全区物管小区广大业主的合法权益，按照《安徽省“皖美红色物业”建设三年行动方案》《安徽省物业管理条例》文件要求，区住建局充分发挥联席会议制度作用，加强部门联动，定期召开工作推进会议，会商解决物业管理中存在的问题。按照住建、城管、公安、市场监管、自然资源、消防等部门职责分工，成立由住建牵头的联合执法进小区工作专班，常态化开展执法进小区活动(每周开展不低于1次)，解决物业疑难问题，形成全区物业工作齐抓共管、稳定推进的局面。

在党建引领下，全区11个街道办事处及所辖社区，均已成立街道物业办公室、社区物业工作站，以规范社区居民委员会、业主委员会、物业服务企业“四位一体”协调机制运行，街道、社区作为物业管理联席会议的召集人，要统筹社区制定议事规则，完善工作流程，协调解决住宅小区综合治理有关问题。

二、针对你提出进一步加强物业企业管理，规范物业服务行为，做好信息公示的建议。区住建局为进一步增强物业服务透明度，保障业主知情权，促进物业服务公开公示规范化，在全区开展市场化物管小区物业费收缴、使用公开公示工作。通过开展“物业服务明白消费”活动，规范企业收费信息公示公开行为，加大日常巡查力度，强化监管措施，力促企业提供“质价相符”的物业服务。

下一步狠抓物业服务公开公示规范化，将是促进物业履职履责诚信服务的重要手段。

三、针对你提出加强物业人员培训，提高从业人员素质的建议。今年以来，区住建局共召开了全区物业行业从业人员岗位培训会8期，组织培训人员2600人次。培训重点对物业管理法律法规、物业管理实务、物业侵权纠纷、消防安全责任划分、小区公共收益分配使用等业主高度关切问题进行讲解，重点提升全区物业管理人员和从业人员业务知识和服务意识。

下一步区住建局将加快成立埇桥区物业管理协会，每季度至少举办一次全区范围的物业服务行业从业人员培训，培训重点围绕提高物业从业人员仪容仪表、学习物业相关法律法规、物业管理实践经验培训、案例分析、优秀小区现场观摩等内容，对物业管理现状、物业管理的原则、服务注意事项、存在的主要问题、物业管理服务能力提升、突发舆情应对、业主大会成立程序等进行详细的讲解，大力提升物业从业人员服务能力和水平。

三、针对您提出提高业主的公共责任意识的建议，区住建局将充分发挥行业主管部门职能，联合各街道办事处等属地政府，指导社区、物业服务企业、业主委员会三方联动，发动广大业主按照自查自纠、监督检查、随机抽查、实时报料相结合的方式，持续开展住宅小区违规乱象整治工作。同时结合“十大暖民心行动”，通过悬挂横幅、张贴海报、滚动电子屏、业主微信群转发等方式，积极开展小区违规乱象宣传工作，提高居民文明意识，为改善小区公共环境创建营造良好氛围，引导居民主动开展公共区域违法乱象整治工作。

办复类别：B 类

联系单位：宿州市埇桥区住房和城乡建设局

联系电话：0557-3958011

       2023年8月28日

抄送：区政府办公室、区人大人选工委、区政协提案委