张四海委员：

我单位已认真阅读您的提案，感谢您对埇桥区物业管理工作的关心与支持。现对您提出的“小区业主占用消防通道”的建议进行答复如下：

一是建立区住建局充分发挥联席会议作用，联动市区部门，由街道梳理属问题，联合城管、公安、市场监管自然资源、消防等单位，根据街道申请或工作需要开展执法进小区活动，且保证专项行动日常化，每周开展不低于1次，截止目前，已开展30余次联合执法。共查处合肥唯城、安徽译阳、北京天骄、宿州万佳、宿州物业、宿州君阳等6家物业企业，并分别处以5000元的行政罚款；切实解决小区内垃圾收集清运、破坏建筑承重结构、车辆占用消防通道、电梯运行安全等问题，提升住宅小区居住环境质量。同时，指导各街道制定了联合执法进小区方案及执法人员信息表，每周至少开展一次联合执法进小区行动。

二是区住建局将充分发挥行业主管部门职能，联合各街道办事处等属地政府，指导社区、物业服务企业、业主委员会三方联动，发动广大业主按照自查自纠、监督检查、随机抽查、实时报料相结合的方式，持续开展占用消防通道违规乱象整治工作。同时结合“十大暖民心行动”，通过悬挂横幅、张贴海报、滚动电子屏、业主微信群转发等方式，积极开展小区占用消防通道宣传工作，提高居民文明意识，为改善小区公共环境创建营造良好氛围，引导居民主动开展公共区域占用消防通道整治工作。

三是区住建局为了拓宽广大业主的信访投诉渠道，结合我区住宅小区实际，建立了区物管中心（物业矛盾调处中心）、街道物业办（物业110）、社区居民委员会（物业工作站）、业主委员会（物业管理委员会）、物业服务企业“五位一体”的矛盾调处运行机制，力争把矛盾纠纷化解在基层。建设区、街道物业矛盾调处平台，公示“11条各部门投诉电话”，快速处置物业、信访、12345舆情等物业问题。

下一步区住建局将对日常物业管理工作要高标准、高质量完成，同时，要求各街道在工作开展中挖掘好的经验做法进行推广，相互借鉴学习。落实街道属地管理主体责任，发挥街道、社区党组织在物业服务管理工作中指导监督作用，将物业管理服务融入社区建设。同时建立二维码征集意见及业主电子表决系统，激发业主参与热情，切实解决占用消防通道等违法整治难题，实现行业精准监管、信息公开透明、群众参与便捷、投诉快速处理。

办复类别：B 类

联系单位：宿州市埇桥区住房和城乡建设局

联系电话：0557-3958011

       2023年8月28日

抄送：区政府办公室、区人大人选工委、区政协提案委