关于宿州市埇桥区人大十一届二次会议

第22号建议的答复

潘锋代表：

我单位已认真阅读您的提案，感谢您对埇桥区物业管理工作的关心与支持。现对您提出的“加强小区治理”的建议进行答复如下：

一、针对你提出出台政策，建立对物业企业的约束机制的建议，区埇桥区制定了《2003埇桥区住宅服务管理提升行动方案》《埇桥区物业服务企业退出管理暂行办法》《埇桥区物业服务企业考核及奖惩暂行办法》等相关政策文件，同时依据《安徽省物业管理条例》《宿州市物业服务企业信用管理办法》《宿州市住宅小区管理办法》等相关政策性文件对全区物业进行监管。对于物业保修金制度的实施，区住建局将积极组织法律和物业专家共同论证其合法性和可行性。

今年以来，区住建局共召开了全区物业行业从业人员岗位培训会8期，组织培训人员2600人次。培训重点对物业管理法律法规、物业管理实务、物业侵权纠纷、消防安全责任划分、小区公共收益分配使用等业主高度关切问题进行讲解，重点提升全区物业管理人员和从业人员业务知识和服务意识。下一步区住建局将进一步组织学习有关业务知识。加大对物业服务人员的业务培训力度，学习先进管理经验，让企业谋求自身发展和提高服务质量成为他们的自觉行动。

区住建局将进一步增强物业服务透明度，保障业主知情权，促进物业服务公开公示规范化，在全区开展市场化物管小区物业费收缴、使用公开公示工作。通过开展“物业服务明白消费”活动，规范企业收费信息公示公开行为，加大日常巡查力度，强化监管措施，力促企业提供“质价相符”的物业服务。

二、针对你提出组建队伍，建立部门协同的工作机制的建议。区住建局针对舆情和前期各类专项行动中的重难点小区，由街道梳理需区直部门解决的问题，区住建、城管、公安、应急、市场监管、民政、发展改革、自然资源、生态环境等职能部门，按照职责分工开展联合执法行动，且保证专项行动日常化，每月开展不低于2次，切实解决小区电动车进楼道、车辆占用消防通道、电梯运行安全等物业乱象问题。充分发挥联席会议制度作用，定期召开工作推进会议，联席区直相关部门、街道相互交流借鉴，商讨解决物业管理中存在的问题，形成全区物业工作齐抓共管、稳定推进的局面。

今年以来，区住建局共受理各类案件790件，办结率98.24%，回访满意率96.72% 。其中省、市交办的信访问题33 件，办结率100% ，回访满意率95.3 % 。12345信访平台问题390件，办结率 98.1%，回访满意率94.8%。二维码征集、投诉热线接到问题310件，办结率98.3% ，回访满意率95.2%。网络交办57件，办结率100%，满意率97.8%。区住建局将进一步加强区物管中心（矛调中心）、街道物业办（物业110）、社区物业工作站建设，设立投诉、信访专用电话，规范受理物业投诉。及时研判进行“一单多交”（一交属事部门，二交属地街道，三交物业企业），第一时间督促整改，积极化解矛盾。

三、针对你提出细化规程，进一步完善居民自治工作机制的建议。截至2023年7月底，全区共467个住宅小区，成立业主委员会467个（其中业主委员会126个、物业管理委员会252个），共成立小区(网格)党组织共212个，覆盖460个小区，覆盖率98.5%。区住建局将充分发挥社区党组织把关作用，赋予社社区居委会对业主委员会成员的结构建议权、人选建议权和资格审查权，进一步提升业委会（物管会）组建率，推动业主委员会公开透明履职，积极推动业主设立业主大会、选举业主委员会，办理业主委员会备案，力争2023年底实现物管小区业委会（物管会）组建率90%的目标。同时进一步厘清各级各部门职责，明确物业管理各方主体责任，正确处理行政监督管理、业主自我管理、物业服务企业专业管理三者之间的关系。

同时积极运用抖音、微信、微博、安徽日报、新安晚报等平台，正面发声，广泛宣传省市区物业法规政策，提高政策知晓率，营造大家了解物业、关注物业、参与物业、支持物业的良好氛围。组织物业管理工作人员学习有关业务知识，适实召开线上、线下培训会议，组织物业企业从业人员学习物业法律法规，提高物业服务整体水平，让谋求企业自身发展，成为其自觉行动。

办复类别：B 类

联系单位：宿州市埇桥区住房和城乡建设局

联系电话：0557-3958961

2023年7月31日   

抄送：区政府办公室、区人大人选工委、区政协提案委