菜鸟驿站的形成方便了快递公司，现在快递公司不管客户啥包裹都往菜鸟驿站放，只要放到菜鸟驿站就啥事都不管了，从来不跟客户提前沟通能不能放到菜鸟驿站，早上上班的时候菜鸟驿站没有开门营业，晚上下班的时候菜鸟驿站已经下班关门了。作为绝大多数消费者，建议取缔菜鸟驿站，理由如下：

1、距离太远：如果代收点就在自家楼下，这些人挺乐意在那里取件的，但有些代收点离家实在太远，取个快递像出个远门，非常不方便。

2、快递太重：有时我们网购一些大件物品，如果放在代收点就需要自己搬回来，再碰上路途遥远的话，耗时耗力非常麻烦。

3、驿站营业时间太短：有的驿站营业时间早八晚六，甚至朝九晚五，但打工人晚上通常七八点钟才到小区，碰上加班的情况就更不用说了，本来驿站是为了方便客户取快递，结果现在早早关门，客户在工作日根本拿不到包裹，只能到周末空闲的时候跑一趟，还不如和快递员沟通让他们周末送货上门。

4、快递未经允许放代收点：如今很多快递员未经同意，直接把快递放在代收点，再由代收点统一发短信告知客户，这样一来，有些人就会觉得快递员的做法不尊重自己。

5、代收点服务态度不好：代收点的服务水平参差不齐，有时候可能驿站老板态度不好，俨然一副“管理者”“高高在上”的嘴脸，吆五喝六，这也是代收点遭投诉最多的一种情况。

至于其他零零散散的问题，比如驿站只发取件短信导致客户没看见信息，驿站超时收费（这种做法确实是不对的哈）等数不胜数。

菜鸟驿站应当是方便群众的，不是快递公司为了自己方便而给客户找麻烦甚至添堵的，因此，建议取缔菜鸟驿站。

关于宿州市埇桥区人大十一届二次会议

第74号建议的答复

刘文成代表：

我单位对您提出的“关于取缔菜鸟驿站”的建议，现答复如下：

关于刘文成代表在建议中提到的一些问题，我部门高度重视，由主要负责同志带队，立即对全市菜鸟驿站及其他寄递物流末端体系开展摸底调查。

经查：菜鸟驿站的诞生背景是为解决“快递员无法送货上门”和“临时收取点秩序混乱，无安全保障”等问题，而由“淘宝”系发起，多方合作，三方运营的综合性寄递物流末端服务体系。菜鸟驿站最早于2018年开始试点，逐步向全国推广。

其网点布局主要依托大数据和市场调查，确定选址后以招商加盟的形式交由第三方运营，确实存在一些网点布局不合理，服务不规范的现象。区邮政业发展中心配合市邮政管理局，采取备案制加全程视频监控的方式对其进行引导和监管，逐步提升服务水平。

目前菜鸟驿站体系约覆盖全市快递收寄量的62%，客户总体满意度较好。

对于后续发展中出现的问题，邮政业发展中心将按照市邮管局统一部署，督促指导相关企业、网点，坚持问题导向，坚持群众满意原则，确保全区寄递物流顺畅高效，行业健康发展。

    办复类别：A类

    联系单位：埇桥区交通运输局

2023年6月21日