（详情请关注安徽安泽环境科技有限公司微信公众号，用于公布供水信息及查询缴费等功能。）

一、目的

为维护安徽安泽环境科技有限公司(以下简称为公司)形象，提高客户满意度、完善公司管理机制，特制定本制度。

二、适用范围

客户对本公司服务人员所提供的以下服务不满并通过各种方式提出投诉的，均依本制度的规章办理:（1）服务态度；（2）专业素质；（3）服务效率；

三、投诉途径

客户投诉（报修）电话：（0557-2605000）；

四、客户处理流程

（一）接受客户投诉（报修）

1、由运营部投诉专员接待客户投诉，详细地记录客户投诉的主要内容及客户要求，填写记录表；

2、了解客户投诉（报修）的主要内容后，及时将客户投诉（报修）内容传递至部门主管。

3、该事件相关责任人根据实标情况并参照客户要求拟定解决投诉的具体方案，并尽快实施；

4、投诉（报修）处理后，由客户服务部投诉（报修）专员，及时记录并反映处理结果。

（二）资料收集、归档

在投诉（报修）过程中所涉及到的所有文件资料均需做好收集、整理、归档工作。

五、客户投诉期限

24小时内展开调查，核实情况后做出相应措施，二个工作日内给予回复。