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其余科室（口腔科、皮肤科、中医科）门诊时间8:00-12:00   14:00-17:30（冬季）8:00-12:00   14:30-18:00（夏季）

病房探视时间：15:00-16:00

各项服务办理时间（周末、法定节假日除外）：

8:00-12:00   14:00-17:30（冬季）

8:00-12:00   14:30-18:00（夏季）

1.患者到达医院：患者或其家属根据病情选择合适的交通工具前往医院就诊部门。

2.医生及时救治患者：患者到达后，医生及时接诊并初步诊断患者病情，根据病情安排相关检查或紧急治疗。

3.导医负责引导患者做进一步检查或治疗：在医生诊断后，导医引导患者进行必要的进一步检查或治疗，包括采血、心电图、影像学检查等。

4.医生与患者协商，制定后续治疗方案：医生根据检查结果和初步诊断，与患者或其家属协商，制定后续治疗方案，如住院治疗、手术治疗、药物治疗等。

5.患者离开医院，医生会继续关注病情变化：在患者离开医院前，医生会与患者或其家属充分沟通注意事项，并密切关注患者病情变化。

二、应知晓的相关事务

1.患者突然发病，身边人需要知道如何处理：若患者突然发病，其身边人应首先保持冷静，然后根据患者的具体病情选择合适的急救措施，如紧急呼救、心肺复苏等。

2.急诊科职责及服务范围：急诊科主要负责处理各类急性病、外伤、中毒等危急病情，同时提供急救、手术、住院等服务。

3.常用紧急联系方式及急救措施：患者或其家属应熟知常用的紧急联系方式，如120、110等，以便在紧急情况下迅速获得医疗援助。

三、注意事项

1.进入卫生院时，遵守医院相关规定，佩戴口罩、勤洗手、多通风。

2.维护医院秩序，保持冷静，勿打扰他人，勿打扰其他患者或医护人员。

3.患者及家属在就诊时应携带患者医保卡、病史资料和影像学资料等，以便医生快速了解患者的病情。

四、应遵守的规章制度

1.我院实行先挂号，后诊疗的服务流程。具体如下：

来院就诊（含开药）时，首先在收款室2号窗口进行挂号（免费），可根据楼层分布导诊图或咨询服务台引导，找到相应科室进行看诊、检查、拿药、治疗。其次为避免人员聚集，请按序就诊，保证一医一患一诊室。就诊期间，请配合医院工作人员的引导或要求。

2.禁止吸烟、随地吐痰、大声喧哗等不文明行为，以保持一个良好的就诊环境。

3.病房内严禁喧哗、吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为，以确保病房的整洁和卫生。

1.病人住院，本院门诊医师开具住院审批单，持有效身份证件、住院押金及生活用品到收款室办理入院手续（患者或家属要保存好有关收据）。

2.接诊新入院患者的病房护士将患者带到准备好的病房，对危重病人应做好抢救的一切准备工作。

3.病人安置好后，医护人员应主动热情向病人介绍住院规则和有关注意事项并签字。同时协助病人熟悉环境，主动了解病情和病人的心理状态、生活习惯等，及时测体温、脉搏、呼吸、血压、体重。

4.护送危重病人入院时应保证安全、输液病人或用氧者要防止途中中断，对外伤骨折等病人注意保持体位，尽量减少病人痛苦。

5.病人入院后应及时通知负责医师检查病人，及时执行医嘱，制定整体护理计划。

二、出院手续及流程

（一）患者出院，须由经治医师下出院医嘱，经上级医师或科主任同意，方可办出院手续。办理出院手续在下发医嘱的当天办理。

（二）患者出院前，由责任护士及主管医师告知出院后注意事项，包括：目前的病情；药物的剂量、作用、副作用；饮食；活动；复诊时间；预约等。

（三）病员出院时，应交清公物，办理医疗费用结算手续并领取出院带药后方能出院。在办理出院手续时患者要认真核对清单，发现问题及时与护士联系解决。

（四）责任护士主动征求患者对医疗、护理等各方面的意见及建议，并协助整理物品。

（五）对违反上述流程造成后果者，医院将追究相关人员的责任。

三、转科手续及流程

（一）病人因病情需要转科，须经主管医生开出病人转科医嘱。

（二）责任护士根据医嘱与转入科室联系，完成本病区应实施的诊疗护理措施及护理文件书写，并通知病人/家属做好转科准备。

（三）护士核对长期、临时医嘱，结算病人在本病区所用的药物及治疗费用，注销各种诊疗卡（床头卡、治疗卡、给药卡等）

（四）责任护士征求病人对本科室的工作意见，并协助

病人整理物品，清点被服，携带病历、药物护送病人至转入病区。

（五）责任护士与转入科室的护士交接病历及药物，待转入科室接收病历并安置好病人，双方在床边交接病人的病情及护理情况后方可离开。

（六）对违反上述流程造成后果者，医院将追究相关人员的责任。

四、住院期间应知晓的相关事务

1.新住院患者及陪护住院期间到本病区外区域进行检查、治疗的，由病区开具外出证，限时外出，待检查、治疗结束后立即返回病房，其它时间不得外出。

2.严格执行“非必要不陪护”原则，必须陪护的只限一人。

3.医院行风建设规定，医务人员不准接受患者的“红包”、物品或宴请，请您务必协助并监督落实。

五、住院期间应知晓的注意事项

1.病人的活动范围应限于病区范围内，请勿外出。

2.患者及陪护加强个人防护，不聚集、不串访。

六、住院期间应遵守的规章制度

1.严禁将刀、剪、玻璃器皿、药品、瓷器、钝器、易燃、易爆等危险品带入病区。避免携带不新鲜的食物，防止患者暴饮暴食。

2.保持病区环境的安静、整洁、安全，禁止吸烟。

3.探视陪护人员必须遵守院规，听从医务人员的指导，不得擅自翻阅病历和其他医疗记录。

4.不得私自将病人带出院外，不要谈论有碍病人健康和治疗事宜，如有病情变化及时向医护人员反映。

5.陪护人员随身携带陪护证，一人一证，不得转借、涂改。6.要爱护公物，节约用水用电。

2、在医生众阳系统里直接向上级医院申请转诊。

3、合作医疗机构名称宿州市第一人民医院肿瘤内科陈宝华主任帮扶。

其余科室（口腔、皮肤、中医科）门诊时间8:00-12:00   14:00-17:30（冬季）8:00-12:00   14:30-18:00（夏季）

病房探视时间：15:00-16:00

各项服务办理时间（周末、法定节假日除外）：

8:00-12:00   14:00-17:30（冬季）

8:00-12:00   14:30-18:00（夏季）

1.患者到达医院：患者或其家属根据病情选择合适的交通工具前往医院就诊部门。

2.医生及时救治患者：患者到达后，医生及时接诊并初步诊断患者病情，根据病情安排相关检查或紧急治疗。

3.导医负责引导患者做进一步检查或治疗：在医生诊断后，导医引导患者进行必要的进一步检查或治疗，包括采血、心电图、影像学检查等。

4.医生与患者协商，制定后续治疗方案：医生根据检查结果和初步诊断，与患者或其家属协商，制定后续治疗方案，如住院治疗、手术治疗、药物治疗等。

5.患者离开医院，医生会继续关注病情变化：在患者离开医院前，医生会与患者或其家属充分沟通注意事项，并密切关注患者病情变化。

二、应知晓的相关事务

1.患者突然发病，身边人需要知道如何处理：若患者突然发病，其身边人应首先保持冷静，然后根据患者的具体病情选择合适的急救措施，如紧急呼救、心肺复苏等。

2.急诊科职责及服务范围：急诊科主要负责处理各类急性病、外伤、中毒等危急病情，同时提供急救、手术、住院等服务。

3.常用紧急联系方式及急救措施：患者或其家属应熟知常用的紧急联系方式，如120、110等，以便在紧急情况下迅速获得医疗援助。

三、注意事项

1.进入卫生院时，遵守医院相关规定，佩戴口罩、勤洗手、多通风。

2.维护医院秩序，保持冷静，勿打扰他人，勿打扰其他患者或医护人员。

3.患者及家属在就诊时应携带患者医保卡、病史资料和影像学资料等，以便医生快速了解患者的病情。

四、应遵守的规章制度

1.我院实行先挂号，后诊疗的服务流程。具体如下：

来院就诊（含开药）时，首先在收款室2号窗口进行挂号（免费），可根据楼层分布导诊图或咨询服务台引导，找到相应科室进行看诊、检查、拿药、治疗。其次为避免人员聚集，请按序就诊，保证一医一患一诊室。就诊期间，请配合医院工作人员的引导或要求。

2.禁止吸烟、随地吐痰、大声喧哗等不文明行为，以保持一个良好的就诊环境。

3.病房内严禁喧哗、吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为，以确保病房的整洁和卫生。

1.病人住院，本院门诊医师开具住院审批单，持有效身份证件、住院押金及生活用品到收款室办理入院手续（患者或家属要保存好有关收据）。

2.接诊新入院患者的病房护士将患者带到准备好的病房，对危重病人应做好抢救的一切准备工作。

3.病人安置好后，医护人员应主动热情向病人介绍住院规则和有关注意事项并签字。同时协助病人熟悉环境，主动了解病情和病人的心理状态、生活习惯等，及时测体温、脉搏、呼吸、血压、体重。

4.护送危重病人入院时应保证安全、输液病人或用氧者要防止途中中断，对外伤骨折等病人注意保持体位，尽量减少病人痛苦。

5.病人入院后应及时通知负责医师检查病人，及时执行医嘱，制定整体护理计划。

二、出院手续及流程

（一）患者出院，须由经治医师下出院医嘱，经上级医师或科主任同意，方可办出院手续。办理出院手续在下发医嘱的当天办理。

（二）患者出院前，由责任护士及主管医师告知出院后注意事项，包括：目前的病情；药物的剂量、作用、副作用；饮食；活动；复诊时间；预约等。

（三）病员出院时，应交清公物，办理医疗费用结算手续并领取出院带药后方能出院。在办理出院手续时患者要认真核对清单，发现问题及时与护士联系解决。

（四）责任护士主动征求患者对医疗、护理等各方面的意见及建议，并协助整理物品。

（五）对违反上述流程造成后果者，医院将追究相关人员的责任。

三、转科手续及流程

（一）病人因病情需要转科，须经主管医生开出病人转科医嘱。

（二）责任护士根据医嘱与转入科室联系，完成本病区应实施的诊疗护理措施及护理文件书写，并通知病人/家属做好转科准备。

（三）护士核对长期、临时医嘱，结算病人在本病区所用的药物及治疗费用，注销各种诊疗卡（床头卡、治疗卡、给药卡等）

（四）责任护士征求病人对本科室的工作意见，并协助

病人整理物品，清点被服，携带病历、药物护送病人至转入病区。

（五）责任护士与转入科室的护士交接病历及药物，待转入科室接收病历并安置好病人，双方在床边交接病人的病情及护理情况后方可离开。

（六）对违反上述流程造成后果者，医院将追究相关人员的责任。

四、住院期间应知晓的相关事务

1.新住院患者及陪护住院期间到本病区外区域进行检查、治疗的，由病区开具外出证，限时外出，待检查、治疗结束后立即返回病房，其它时间不得外出。

2.严格执行“非必要不陪护”原则，必须陪护的只限一人。

3.医院行风建设规定，医务人员不准接受患者的“红包”、物品或宴请，请您务必协助并监督落实。

五、住院期间应知晓的注意事项

1.病人的活动范围应限于病区范围内，请勿外出。

2.患者及陪护加强个人防护，不聚集、不串访。

六、住院期间应遵守的规章制度

1.严禁将刀、剪、玻璃器皿、药品、瓷器、钝器、易燃、易爆等危险品带入病区。避免携带不新鲜的食物，防止患者暴饮暴食。

2.保持病区环境的安静、整洁、安全，禁止吸烟。

3.探视陪护人员必须遵守院规，听从医务人员的指导，不得擅自翻阅病历和其他医疗记录。

4.不得私自将病人带出院外，不要谈论有碍病人健康和治疗事宜，如有病情变化及时向医护人员反映。

5.陪护人员随身携带陪护证，一人一证，不得转借、涂改。6.要爱护公物，节约用水用电。

2、在医生众阳系统里直接向上级医院申请转诊。

3、合作医疗机构宿州市第一人民医院肿瘤内科陈宝华主任帮扶

基本公共卫生服务和家庭医生签约服务项目有健康档案、健康教育、慢性病管理、老年人健康服务、传染病、肺结核、孕产妇、儿管、计免等14项公共卫生服务；家庭医生签约有老年包、慢高危、高血压、糖尿病等7种包型；家庭医生签约有17个团队，负责17个行政村

1．普通投诉

普通投诉——接待登记——调查核实——反馈或书面答复

2．医疗纠纷

医疗纠纷投诉——接待登记——专家委员会出具意见——反馈或书面答复

一般5个工作日给予答复；涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的投诉10个工作日内给予答复。

第二条 卫生院健康教育工作是卫生院综合服务工作的重要组成部分，属于全院职责之一。

第三条 卫生院健康教育工作的目标是提高群众健康素养和健康意识，增强群众自我保健能力，促进社区居民健康发展。

第四条 卫生院应按照国家和地方有关规定，设立健康教育科室或健康教育工作小组，具体负责卫生院健康教育工作的组织、指导、宣传和评估

对专兼职健康教育人员的业务培训,系统学习健康教育基本理论和方法,提高业务技能。培养进行社区干预研究,健康教育计划设计、实施和评价的能力。

2对全体医护人员进行培训,以业务学习、专题讲座等形式,结合本专业特点和工作需要,普及有关知识；进行人际沟通技巧培训,提高健康教育的知识和技能与工作热情。

3开展医护人员健康促进活动。针对医护人员存在的问题,有计划有组织的实施干预活动,促使医护人员建立健康的生活方式、促进和增强自身的心身健康。4各医院每年对医护人员进行 2次以上健康教育培训,培训覆盖率达

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到 90%以上。培训资料〔内容、培训人员签到册、培训记录及照片、测评等资料完整。5开展无烟医院创建活动,创建活动有计划,有措施,有记录,有总结。

一、为什么要出台《管理办法》?

长期护理保险失能等级评估是长期护理保险制度机制的重要组成部分，是管理运行的关键环节，评估结论是待遇享受和基金支付的重要依据。规范统一评估管理，是科学实施评估、确保参保群众公平享受待遇的基本保障；是精准识别保障人群、提高制度保障效能的必要前提；是坚持基本保障目标、确保制度长远可持续的重要支撑。

在推进制度建设过程中，国家高度重视加强评估管理工作。试点地区积极探索，因地制宜形成评估管理办法。但由于各地基础条件不同，评估工作差异度较大，评估管理规范性不足。为促进统一规范，国家医保局会同财政部，在系统梳理试点做法、总结提炼有益经验的基础上，研究形成《管理办法》，明确评估管理工作统一要求，以规范化管理推进试点高质量发展。

二、《管理办法》主要包括哪些内容？

《管理办法》明确了适用范围、遵循原则、各级医保部门职责等，具体从以下5方面对评估实施作出规定：

一是对开展评估的机构实行定点管理。明确采取签订评估服务协议方式，确定权责。强调定点评估机构不得同时承担依评估结论而开展的长期护理服务工作，不得同时承担经办工作。鼓励支持发展独立的评估机构，对暂不具备实施条件的作出了过渡性措施安排。

二是对实施评估的人员明确基本条件。明确评估人员包括评估员和评估专家，规定了两类评估人员的职责和应具备的基本条件。从建立评估人员库、健全规范化培训机制、严格评估操作规范等方面对评估人员管理提出要求。

三是对评估使用的标准作出统一规定。明确国家制定全国统一的失能等级评估标准，统筹地区医疗保障部门统一执行。探索建立评估结果跨部门互认机制。

四是对评估遵照的流程予以规范明确。明确评估流程包括评估申请、受理审核、现场评估、提出结论、公示与送达等5个环节，对每个环节具体实施作出细化规定。对评估终止情形、评估结论有效期、评估时限要求等作出规定。

五是明确其他评估情形和监督管理等方面要求。对评估结论有异议、失能状态发生变化等条件下，开展复评等其他评估情形作出具体要求。规定医保行政部门、经办机构的监督管理职责，明确不同违法违规情形的处理措施。

此外，对信息系统应用、推动加强行业自律等作出规定。

三、《管理办法》对长期护理保险制度综合效能发挥，将产生哪些积极影响？

《管理办法》出台后，对于参保群众待遇享受、长期护理保险制度建设、相关领域协同发展等，将产生以下积极影响：

一是保障参保群众公平享受待遇。通过进一步规范评估程序，增强评估结果准确性，有利于精准识别保障对象，确保群众待遇应享尽享。通过明确评估主体管理要求，推动评估实施的程序化、标准化，有利于客观规范开展评估，确保群众公平享受待遇。通过明确参与评估实施和管理的各方权责分工，厘清职责边界，有利于强化监督管理，优化管理效能。

二是确保制度长远可持续。通过加强评估管理，有利于立足制度基本保障目标，把好待遇入口关，防范服务滥用。通过促进评估管理规范化，有利于提升治理能力和效能，提高制度保障绩效。通过推动评估管理工作全国统一，有利于促进试点统一规范，推动制度在更大范围内实现协同发展。

三是推动相关领域协同发展。通过引入独立评估机构，促进社会力量参与，有利于保证市场公平竞争和有序发展。通过明确评估人员管理要求，加强评估专业人员队伍管理，有利于推动评估队伍规范化职业化建设。通过规范评估实施，精准把握服务需求，有利于引导和促进服务体系规范有序发展。