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就诊时间 8:00-17:00

急诊服务时间：24小时

出入院时间：周一至周末全天

住院查房时间：8：00-17：00

探视时间：9:00-10:00

2、检查前的注意事项：特殊人群如婴幼儿，准备怀孕的女性，孕妇等特殊人群不宜做胸片检查。如必须检查，应做好必要的防护，去除金属装饰等对拍摄部位可能会造成伪影或造成遮挡的物件，以免妨碍影像学诊断，比如胸片检查时应去除项链、玉佩、纽扣、拉链、胸罩，换掉有装饰的衣服，故拍片时建议穿无纽扣、拉链的棉质衣服，如秋衣、秋裤等；

3、检查中配合动作，被检查者应该按照检查技师的要求摆好体位，按照指令进行吸气或屏气，机器曝光时身体避免移动

就医→医院实时结算，支付自付部分。 你业工具

国 企业财务制度

未实时结算的医疗费用不予报销。

2、住院医疗费报销。 口流程管理实务

(1)、联网医院医疗费用报销:参保人持二代身份证一定点医院 圆国公司费用报销流程

住院一医院实时结算，支付自付部分。 借，费用报销流程

(2)、异地住院:参保人携住院相关材料→村医管组→乡镇(街

道)医管站一社保局审核无误结算后通过银行转账方式拨付。 W 酒店费用报销流理

(3)、意外伤害住院医疗费报销。参保人携住院相关材料及外伤 费用报销审批统程

证明一村医管组审核一乡镇(街道)医管站审核一社保局审核无误结算后通过银行转账方式拨付。

确保院感要求。

2、掌握当天门诊医生坐诊情况，确保准确为病人实施分诊导诊。

3、维持诊疗秩序，缩短病人候诊时间。

4、保证医患一对一服务，随时观察候诊病人情况，发现病情变化，

及时安排就诊，并积极配合医生做好相关急救护理工作。

5、需进行特殊检查或转科、住院病人进行指导和处理帮助，对可疑

传染病患者及时采取措施，对病人进行健康宣教，保持专家门诊环境有序、安静、卫生。

6、下班前做好诊室环境整理工作，督促保洁工人做好清洁工作。

7、离院前负责关闭各诊室门窗水电气等，确保就诊环境安全。

2.医生开出纸质的辅助检查处方,病人缴费检查,如需皮试,开纸质的注射单去护士站做皮试。录入电子诊断、处方、→收费处收费、打印处方一药房确认发药→病人离院。

2、向上级医院转诊及接收上级医院向本院转诊的服务内容、机构、流程、联系方式等；(0557)3022656

2.医生开出纸质的辅助检查处方,病人缴费检查,如需皮试,开纸质的注射单去护士站做皮试。录入电子诊断、处方、→收费处收费、打印处方一药房确认发药→病人离院。

医疗机构名称：宿州市埇桥区芦岭镇卫生

诊疗科目：预防保健科/全科医疗科/内科/外科/妇女保健科/口腔科/医学影像科;X线诊断专业;超声诊断专业;心电诊断专业/中医科******

所有制形式：集体

医疗机构类别：中心卫生院

经营性质：非营利性(政府办)

服务对象：社会

床位(牙椅)：50(张) 牙椅1(张)

法定代表人 王莹

主要负责人王莹

清创（缝合）术（中） 指符合下列任一情况者：轻微污染伤口，软组织轻度损伤，皮肤轻度损伤或缺损，异物存在，伤口长度5-10厘米等。消毒铺巾，伤口探查，扩大切口，清除坏死组织及异物，冲洗，缝合伤口。必要时置引流管引出并固定。  次 68

清创（缝合）术（大） 指符合下列任一情况者：严重污染伤口，软组织严重损伤，皮肤严重损伤或缺损，特殊感染伤口，二期清创，多发异物伤口，血管、神经、肌肉、骨骼、关节严重损伤伤口，化学武器创口，伤口长度大于10厘米等。消毒铺巾，伤口探查，扩大切口，切开深筋膜，清除坏死组织及异物，冲洗，新鲜伤口逐层缝合。必要时置引流管引出并固定，包扎伤口。不含神经、血管、肌腱吻合。  次 128 换药（小） 指符合下列任一情况者：清洁伤口，缝合3针以内伤口拆线（含皮内连续缝合拆线）等。消毒铺巾，更换敷料、引流物，包扎固定。  次 17

换药（中） 指符合下列任一情况者：污染伤口，缝合3-10针伤口拆线，轻度烧伤伤口，单个褥疮，深静脉置管伤口，有引流管的伤口等。消毒铺巾，更换敷料、引流物，包扎固定。  次 26

换药（大） 指符合下列任一情况者：感染伤口，缝合11-30针伤口拆线，中度烧伤伤口，多个褥疮，皮瓣移植物伤口，大棉垫1-2块，渗出50-100毫升伤口等。消毒铺巾，更换敷料，引流物，包扎固定。  次 43 冷湿敷法 评估患者病情及皮肤情况等，核对患者信息，解释其目的取得配合，铺橡胶单和治疗巾，局部冷湿敷15-20分钟（反复更换湿敷布2-3分钟/次），协助患者穿衣并恢复舒适体位，处理用物，观察并记录，做好健康教育及心理护理。  次 4.3

热湿敷法 评估患者病情及皮肤情况等，核对患者信息并解释其目的取得配合，铺橡胶单和治疗巾，局部热敷，15-20分钟，协助患者穿衣并恢复舒适体位，处理用物，观察并记录，做好健康教育及心理护理。  次 4.3

2、对全院的卫生实行划片包干，分工负责、门前“三包”，明确责任，随时保持干净的环境。

3、随时保持道路的清洁，做到路面无树叶、果皮、纸屑等杂物。

4、室内外应做到下水道、阴阳沟的畅通，无堵塞，门窗清洁，玻璃明亮，地面干净。

5、厕所随时保持干净，定期冲洗、消毒，做到无蝇、无蛆，不得有外溢现象。

6、公共区域内应设果皮箱(篓)和痰孟。

7、卫生要坚持经常与突击相结合，每天小扫随时保洁，节假日前进行突山和检查。

8、科室、病区保洁人员，应按要求和规定完成科室和部门布置的清洁卫生工作，服从所在科室的统一调配和管理。

9、后勤科陆时都要对全院卫生进行检查，确保院容院貌整洁。

就诊时间 8:00-17:00

急诊服务时间：24小时

出入院时间：周一至周末全天

住院查房时间：8：00-17：00

探视时间：9:00-10:00

2.就诊：患者及陪护如实向医生介绍病情，回答医生询问，听从医生诊治处置。医患之间要互相尊重，使用文明语言，您如果有什么困难，请找导诊护士寻求帮助，如果需要轮椅平车，可到门诊大厅导诊服务处借用。

3.按医生嘱咐到指定科室进行检查，留好各种检查标本以便送检，各种检查报告单要及时送接诊医生，以便及时处置，并注意妥善保存。

4.把按规定在收费处缴纳医药费用，凭缴费发票到药房取药，详细记清药名、用法、用量、注意事项。

5.患者就诊处置完毕，或离院或住院，请勿在门诊大楼内逗留。

6.陪护人员要自觉遵守公共道德，讲究卫生。严禁随地吐痰，乱扔纸屑、果皮，严禁吸烟，患者如有大小便时请入厕。

7.家属是患者的第一监护人，在门诊就诊期间，请您看护好您的病人，防止攀爬护栏，自杀自伤，冲动毁物、伤人、外走等危险行为的发生。

8.希望您把意见留下，把愉快带走，我们表示衷心感谢！

2.医生开出纸质的辅助检查处方,病人缴费检查,如需皮试,开纸质的注射单去护士站做皮试。录入电子诊断、处方、→收费处收费、打印处方一药房确认发药→病人离院。

2、检查前的注意事项：特殊人群如婴幼儿，准备怀孕的女性，孕妇等特殊人群不宜做胸片检查。如必须检查，应做好必要的防护，去除金属装饰等对拍摄部位可能会造成伪影或造成遮挡的物件，以免妨碍影像学诊断，比如胸片检查时应去除项链、玉佩、纽扣、拉链、胸罩，换掉有装饰的衣服，故拍片时建议穿无纽扣、拉链的棉质衣服，如秋衣、秋裤等；

3、检查中配合动作，被检查者应该按照检查技师的要求摆好体位，按照指令进行吸气或屏气，机器曝光时身体避免移动

2、向上级医院转诊及接收上级医院向本院转诊的服务内容、机构、流程、联系方式等；(0557)3022656

确保院感要求。

2、掌握当天门诊医生坐诊情况，确保准确为病人实施分诊导诊。

3、维持诊疗秩序，缩短病人候诊时间。

4、保证医患一对一服务，随时观察候诊病人情况，发现病情变化，

及时安排就诊，并积极配合医生做好相关急救护理工作。

5、需进行特殊检查或转科、住院病人进行指导和处理帮助，对可疑

传染病患者及时采取措施，对病人进行健康宣教，保持专家门诊环境有序、安静、卫生。

6、下班前做好诊室环境整理工作，督促保洁工人做好清洁工作。

7、离院前负责关闭各诊室门窗水电气等，确保就诊环境安全。

为维护病人的权益和医院的集体利益，履行医疗工作者的光荣职责和神圣使命，维护医学圣洁和尊严，医疗机构科室医疗服务承诺书。本科室积极响应医院的号召和医院对社会的公开承诺，坚决拒绝和惩治收受回扣、"红包”、开单提成、乱收费等不正之风，做到有诺必践，违诺必纠，坚决履行党风廉政建设责任制和纠风工作职责，自觉接受病人、群众、新闻媒体和社会的监督，接受上级评议

和考核，我科室谨向医院领导班子和全体职工作出郑重承诺:

1、拒绝收受患者及其家属的"红包"和其他馈赠。科室人员对患者馈赠的钱物当时难以谢绝的，必须于24小时内上交医院指定部门，由指定部门及时退还患者。难以退还的，由医院统一处理。无正当理由逾期不报告、不上交的，视同收受"红包"处理。

2、拒绝利用职务之便，接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种上名义的回扣、提成或其他不正当利益，承诺书《医疗机构科室医疗服务承诺书》。发现企业或推销人员有上述行为的立即通报有关               3、拒绝通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣和提成。                            4、拒绝对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行"开单提成"办法，或与科室、个人收入挂钩，或私自利用医院检查仪器、工具、试剂，收受"红包"。

5、拒绝在国家规定的收费标准和项目之外，巧立名目乱收费和自定标准乱涨价。

6、拒绝在科室内设立"小金库"，医院内部一切财务收支由单位财务部门统一管理，严禁科室承包的收入分成。

7、拒绝科室人员在工作日擅离职守，私自从事收费性诊疗和技术活动，牟取个人利益。

8、拒绝科室人员故意刁难病人、推诿病人，增加病人心理负担。

9、加强科室管理，完善各项制度和监管措施，使科室内部拒收回扣“红包”、抵制回扣“红包”、远离回扣"红包”萌然成风。

10、本科室若有收受回扣“红包”、开单提成、乱收费等违法违规行为，科主任和有关责任人愿意承担领导责任。

理由、手段扰乱医疗机构正常诊疗秩序，侵害就诊者

合法权益，危害医务人员人身安全，损坏医疗机构财产。

二、患者在医疗机构就诊，其合法权益受法律保护。任何人不得以任何借口或方式侵害患者的合法权益，违者将依法追究其法律责任。患者及家属要遵守医疗机构的有关规章制度。

三、全社会应当尊重医务人员，医务人员依法履行职责受法律保护。医务人员要牢固树立全心全意为人民服务的思想，努力改善服务态度，讲究医德、医风，提高诊疗技术水平，确保医疗服务质量。

四、医务人员与患者之问要建立相互理解、相互信任的良好医患关系。医患双方发生医疗纠纷时，医疗机构应向患者及家属介绍有关患者的诊疗情况及

医疗纠纷的处理程序，并认真、及时、妥善处理;患

者及家属应依法按程序解决医疗纠纷，不得寻衅滋事。

一、投诉接待处理由院办、门诊部、护理部等科室负责接待、处理。院办接待向院长上访的医疗服务投诉和医疗服务收费方面的投诉，门诊部接待门诊病人的医疗投诉，护理部接待护理方面的医疗投诉。

二、职能部门接待投诉后可反馈给当事科室，医院鼓励科室自行处理医疗服务投诉，及时将投诉消灭在萌芽状态。医疗服务投诉经当事科室自行处理患者满意的，不作院级投诉处理。当事科室自行处理患者不满意或者特殊情况下医院认为由当事科室处理不合适的，由院办代表医院协调组织相关部门进行调查、处理。

三、医院成立医疗事故争议鉴定处理领导小组。重大、复杂的医疗投诉应提交医疗事故争议鉴定处理领导小组集体讨论决定。

四、相关职能科在处理医疗服务投诉过程中，当事人及当事科室必须积极配合:

1、当事人及当事科室在接到通知后要在三天内向相关职能科提供:事情发生经过，当事人陈述，科室讨论处理意见等书面材料。

2、当事人及当事科室首席负责人应随时听从相关职能科的安排参与对患者的答复。

五、一般投诉能够及时解决的，应及时给予答复(不超过5个工作日);不能及时给予答复的，要在10个工作日内答复;重大、复杂的医疗投诉需提交医疗事故争议鉴定处理领导小组集体讨论决定的，答复时间可延长。

本通知所称医疗卫生机构，包括公共卫生机构、各级各类

医院、基层医疗卫生机构、其他医疗卫生机构。

二、无烟医疗卫生机构基本要求

1.制订无烟医疗卫生机构建设管理制度

2.室内区域全面禁止吸烟，若有室外吸烟区应当规范设置

3.机构范围内禁止销售烟草制品，无烟草广告。

4.无烟草助。

三、无烟医疗卫生机构建设流程

1成立领导小组，制订工作制度，明确责任分工2制订无烟医疗工生机构建设管理规定。

3.广泛张贴或摆放禁烟标识，规范设置室外吸烟区

4.启动无烟医疗卫生机构建设并通报全体干部职工

5.开展控烟宣传教育，定期照奇检车，推护无烟环境:

6.开展自我评估，巩周提升健视成就。

2住院费用一日清单:由各病区护上站提供查询

3住院收费处收据:由住院收费处向患者提供。

4出院病人费用明细汇总清单:由住院收费处提供。

就医→医院实时结算，支付自付部分。 你业工具

国 企业财务制度

未实时结算的医疗费用不予报销。

2、住院医疗费报销。 口流程管理实务

(1)、联网医院医疗费用报销:参保人持二代身份证一定点医院 圆国公司费用报销流程

住院一医院实时结算，支付自付部分。 借，费用报销流程

(2)、异地住院:参保人携住院相关材料→村医管组→乡镇(街

道)医管站一社保局审核无误结算后通过银行转账方式拨付。 W 酒店费用报销流理

(3)、意外伤害住院医疗费报销。参保人携住院相关材料及外伤 费用报销审批统程

证明一村医管组审核一乡镇(街道)医管站审核一社保局审核无误结算后通过银行转账方式拨付。

出院后→向医务科提出申请→申请者填写复印病历申请表，注明所需复印项目。医务科审批后交由病案室人员印制。→到医务科交复印费→领取病历复印资料。

(二)坚持诚信经营、依法经营、依规经营的原则，依法公开医院相关信息。

(三)按照规定权限和程序,遵循公正、公开、便民的原则做到公开内容真实,公开程序规范。00二、公开范围和内容口(一)公开范围 面向社会公开

(二)公开内容1.医院资质信息。

2.医疗服务价格和收费信息。口0 3.医疗服务项目，内容和流程。

2.医院为医务人员提供合法合理的工作环境和合理的工作条件，保障医务人员的合法权益。

3.医务人员应当认真履行工作职责，按规定出诊、上岗、换班，不得迟到早退及旷工、请假、工作调整前须提前向上级部门申请。

4.医务人员应当努力提高自己的业务水准和职业素质,追求医德医风的高尚标准，坚决贯彻执行国家有关法律法规和医疗卫生系统的各项规章制度，以及医院和部门领导的决定和指示。

院周会、科主任例会、院办公会、科老总会议、业务会议、各类座谈等内部公开内容按照会议规范实施公开。监督与保障：(1)确立“党委第一责任人，行政职能部门是第一执行人，监督考核小组是第一监督人，患者、员工是第一评价人”的工作原则。

(2)各职能部门/科室在领导小组的带领下，负责各项公开内容的协调、落实和监督。

(3)院务公开监督办公室设在质量管理办公室，组织监督小组成员每年对监督执行过程和结果进行检查，汇总、反馈公开信息，并在领导小组指导下推进院务公开工作。

(4)工会负责开展员工对院务公开满意度调查，社会服务部通过回访了解患者对我院院务公开工作的满意度。

(5)医院设立意见箱，举报电话。网站上设立院长信箱，收集职工对医院各方面工作的意见和建议。