2024年，区信访局深入学习贯彻党的二十大和二十届三中全会精神，习近平新时代中国特色社会主义思想，扎实开展党纪学习教育、深刻领会习近平总书记关于加强和改进人民信访工作重要论述，以全面贯彻落实《信访工作条例》为重点，推进信访工作法治化，认真开展“进京去省访治理、初信初访一次性化解率和满意度提升、重点领域信访问题专项整治”三项专项行动，攻坚省委第十巡视组移交信访事项办理，全区信访形势向稳向好，社会环境和谐稳定。

一、主要工作开展情况

(一）推进信访工作法治化，提升信访工作高质量发展

推进信访工作法治化是今年信访工作的主线，2024年紧紧围绕信访工作法治化的总体目标，严格落实《条例》和“路线图”，按照“五个法治化”、“四个到位”要求，使群众的每一项诉求都有人办理，群众的每一项诉求都依法推进。一是健全领导接访机制。认真践行“四下基层”优良作风，区级领导开门接访、镇街、区直部门负责同志及班子成员坐班接访、带案下访、村居干部上门走访，确保群众反映问题渠道畅通。二是常态化开展矛盾纠纷排查化解。聚焦重点领域、重点时段，集中排查和日常排查相结合，坚持每天分析研判涉访涉稳信息，做好预测预警，发现问题及时有效处置。三是健全“民生呼应”机制，进一步畅通信访渠道。坚持发现问题与解决问题并重，打造信、访、电、网、视频五位一体信访平台，敞开大门接访，带着感情和责任做好信息收集整理，群众信访接待、转办、办理、督办等工作。

（二）完善“四加机制”，健全“清单闭环”机制，全面提升信访工作质效。

推深做实“党建+信访”、“清单+闭环”、“倒查+问责”、“专项整治+系统治理”的四加机制。一是突出“党建+信访”。通过将信访工作纳入基层党建考核，强化党建对信访工作的引领作用，提升信访工作的政治站位和执行力。把信访维稳作为多级领导干部尤其是一把手的第一责任，筑牢基层治理的根基。二是强化初信初访的办理。严格落实首按首办责任制，分清性质，明确管辖，确保精准转送交办到位，实行受理、办理、答复、送达、评价、督办闭环运行。把初信初访问题处理化解在基层一线，提高初信初访一次性办结率，避免矛盾上行。三是加强信访督导和调度。党政主要领导坚持定期和专项调度，分管领导加密调度，压实各级责任链条。

（三）弘扬“枫桥经验”，提升基层治理水平。

以推进信访工作法治化为中心，推动法治、自治、德治相结合，打造基层社会治理新格局。一是提升信访业务能力，今年以来，通过集中培训，专题讲座等多种形式，开展以推进信访工作法治化为重点的业务培训，使基层信访干部在接访、办理、化解信访问题过程不断提升业务能力。二是提升多调联动作用。完善矛盾纠纷多元化解体系，坚持和发展新时代“枫桥经验”，大力开展“四说一听”，运用公开听证、群众评议，拓宽信访问题解决途径。建立预防和化解矛盾常态化、长效化工作机制，从源头上减少信访问题发生。三是依法规范信访秩序。树立正确导向，维护大多数信访群众的合法权益，对以访谋利、缠访闹访、动辄组织进京上访和恶意登记的人员，坚决依法处理。同时，推进网上恶意重复投诉、冒名信访等依法处置工作，并加大典型案例的宣传，让群众广泛知晓违法信访行为带来的后果和影响，努力在全社会营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好法治氛围。

二、2025年工作计划

2025年信访工作重点是全面推进信访工作法治化，提升基层法治现代化水平，结合我区实际，持续抓好进京去省访治理、源头治理，信访积案攻坚化解、依法规范信访秩序仍是2025年信访工作的重要内容。

（一）源头治理，落到实处。一是高点开局，深入推进源头治理攻坚，确保沉到底、落到位。健全领导、考核、保障机制，统筹推进党建引领、行政监督、排查化解、疏通渠道、初次办理、风险防控等措施的落实，充分发挥网格员作用，初信初访事项做到一站式接收，一揽子调处，全链条解决，把矛盾发现在基层，解决在萌芽，避免矛盾上行。

（二）信访事项，规范办理。一是积极履行受理部门程序推进职责，通过实行“清单闭环”工作机制，分清性质、明确管辖，确保精准转送，交办到位，严格落实“三个不予受理”、“两个不再受理”规定，不再受理的信访事项积极做好解释引导、教育帮扶工作。

（三）压实责任，提升质效。一是强化领导包案。所有重点信访事项，全部由区级领导牵头包案推进化解息访和落实人员稳控，聚焦“事要解决、怨要纾解”，逐案建立工作专班，明确化解、稳控责任，加强跟踪调度和限期解决到位，坚决杜绝“回流”，造成重复访。二是开门接访、带案下访。大力开展开门接访工作。各镇街、区直单位继续落实全天候开门接访，确保群众问题有人问、有人管，全力做到“问题不上行、矛盾不上交”。三是加大依法规范力度。推进信访工作法治化，认真宣传《信访工作条例》，持续依法打击违法信访行为，坚持效果导向，打击的目的是为了息诉罢访，坚持底线思维，树立“违法信访不仅不利于问题解决，还要受到法律追究”的正确导向，不能一味迁就信访人。继续加大依法打击典型案例的宣传力度，开展针对性、点对点、大范围宣传，切实起到打击一个、震慑一片、稳定一批的效果。

（四）强化监督，协同发力。结合学习贯彻落实党的二十届三中全会精神，习近平总书记考察安徽重要讲话精神，和在全党开展的党纪学习教育，持续做好责任落实，强化监督问责，推动形成千斤重担众人挑的局面。一是监督履职明责。落实四加机制，通过业务评查、日常督查、专项督导等措施，以监督追责倒逼工作责任落实。二是强化通报调度，区信联办每季度通报全区信访形势，每月通报信访主要数据指标和重要访情，及时督促责任单位补短板、强弱项，重要事项随时通报调度。三是加强信访干部队伍建设。教育和引导信访工作队伍，坚持以人民为中心，发展思想、敢于担当、主动作为，不断提高群众工作能力，坚持和发展“枫桥经验”，久久为功，研究信访工作中出现的新情况新问题，形成依法履职、依法维权的良好氛围，着力构建齐抓共管的信访工作格局。