公共服务事项办事指南

1.信息公开办事指南

一、办理依据

《信访工作条例》（中发〔2022〕11号）第十八条  各级机关、单位应当向社会公布网络信访渠道、通信地址、咨询投诉电话、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展以及结果的方式等相关事项，在其信访接待场所或者网站公布与信访工作有关的党内法规和法律、法规、规章，信访事项的处理程序，以及其他为信访人提供便利的相关事项。

二、承办机构

埇桥区信访局办公室

三、服务对象

信访群众

四、公开方式

及时公布与信访工作有关的法律、法规、规章、政策、信访事项的处理程序，以及其他为信访人提供便利的相关事项。

五、办理时限

即时（工作日）

六、收费依据及标准

免费

七、咨询方式

埇桥区信访局办公室  咨询电话：0557-3031929

2.办理群众来信办事指南

一、办理依据

《信访工作条例》（中发〔2022〕11号）第六条  各级机关、单位应当畅通信访渠道，做好信访工作，认真处理信访事项，倾听人民群众建议、意见和要求，接受人民群众监督，为人民群众服务。第十四条  各级党委和政府信访部门是开展信访工作的专门机构，履行下列职责：（一）受理、转送、交办信访事项；（二）协调解决重要信访问题；（三）督促检查重要信访事项的处理和落实。

二、承办机构

埇桥区信访局办信股

三、服务对象

来信反映信访事项的群众

四、申请条件

公民、法人或者其他组织通过邮寄等方式反映情况，提出建议、意见或者投诉请求。

五、申报材料

公民、法人或者其他组织通过邮寄等方式提供信访材料。

六、服务流程

1、登记：在信访信息系统中录入规定的来信内容。

2、办理：对属于受理范围的来信事项，根据实际情况，按来信事项办理程序，转送、交办有关部门或地方处理；对涉法涉诉事项，转同级政法机关；对揭发控告类信访事项，按有关规定转送纪检、组织部门或地方处理；对意见建议或表扬信，转有关机关阅研或报有关领导阅批；对内容不清、诉求不明的信访事项，存档备查；对诉求表述不完整的，酌情通知信访人补充材料。

3、督查：对重要信访事项，督促有权处理机关或地方信访部门，依法依规办理信访事项，答复信访人。

七、办理时限

即时（工作日）

八、收费依据及标准

免费

九、咨询方式

埇桥区信访局办信股

电话：0557-3029126

3.信访事项办理情况查询办事指南

一、办理依据

《信访工作条例》（中发〔2022〕11号）第六条  各级机关、单位应当畅通信访渠道，做好信访工作，认真处理信访事项，倾听人民群众建议、意见和要求，接受人民群众监督，为人民群众服务。第二十一条 各级机关、单位应当及时将信访事项录入信访信息系统，使网上信访、来信、来访、来电在网上流转，方便信访人查询、评价信访事项办理情况。

二、承办机构

埇桥区人民来访接待中心、办信股、网上信访信息股

三、服务对象

查询信访事项办理情况的信访人

四、服务流程

通过电话、走访，查询信访事项办理情况。

五、办理时限

即时（工作日）

六、收费依据及标准

免费

七、咨询方式

埇桥区人民来访接待中心        电话：0557-3031095

埇桥区信访局办信股            电话：0557-3029126

埇桥区信访局网上信访信息股    电话：0557-3029729

4.开展信访宣传活动办事指南

一、办理依据

《信访工作条例》（中发〔2022〕11号）第十六条 各级党校（行政学院）应当将信访工作作为党性教育内容纳入教学培训，加强干部教育培训。第二十八条  各级机关、单位及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，加强教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。

二、承办机构

埇桥区信访局各业务股室

三、服务对象

信访群众

四、服务流程

通过区信访接待场所等，及时向信访人宣传法律、法规、规章和政策。

五、办理时限

即时（工作日）

六、收费依据及标准

免费

七、咨询方式

埇桥区信访局办公室           电话：0557-3031929

埇桥区人民来访接待中心       电话：0557-3031095

埇桥区信访局办信股           电话：0557-3029126

埇桥区信访局网上信访信息股   电话：0557-3029729

5.接待来县（市、区）上访群众办事指南

一、办理依据

《信访工作条例》（中发〔2022〕11号）第六条  各级机关、单位应当畅通信访渠道，做好信访工作，认真处理信访事项，倾听人民群众建议、意见和要求，接受人民群众监督，为人民群众服务。第十四条  各级党委和政府信访部门是开展信访工作的专门机构，履行下列职责：（一）受理、转送、交办信访事项；（二）协调解决重要信访问题；（三）督促检查重要信访事项的处理和落实。第二十条  信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出。各级机关、单位应当落实属地责任，认真接待处理群众来访，把问题解决在当地，引导信访人就地反映问题。

二、承办机构

埇桥区人民来访接待中心

三、服务对象

上访反映信访事项的群众

四、申请条件

公民、法人或者其他组织通过走访形式来市反映情况，提出建议、意见或者投诉请求。

五、申报材料

公民、法人或者其他组织提供身份证和相关上访材料。

六、服务流程

1.登记：接谈人员核对相关材料，听取信访人陈述，询问有关情况，做好记录；

2.办理：按来访事项办理程序转送交办有关部门或地方处理；

3.督查：督促有权处理机关或地方信访部门，依法依规办理信访事项，按期答复信访人。

七、办理时限

即时（工作日）

八、收费依据及标准

免费

九、咨询方式

埇桥区人民来访接待中心  

电话：0557-3031095

6.受理网上信访投诉事项办事指南

一、办理依据

《信访工作条例》（中发〔2022〕11号）第六条  各级机关、单位应当畅通信访渠道，做好信访工作，认真处理信访事项，倾听人民群众建议、意见和要求，接受人民群众监督，为人民群众服务。第十四条  各级党委和政府信访部门是开展信访工作的专门机构，履行下列职责：（一）受理、转送、交办信访事项；（二）协调解决重要信访问题；（三）督促检查重要信访事项的处理和落实。第二十一条  各级党委和政府应当加强信访工作信息化、智能化建设，依规依法有序推进信访信息系统互联互通、信息共享。

二、承办机构

埇桥区信访局网上信访信息股

三、服务对象

网上信访投诉群众

四、申请条件

公民、法人或者其他组织通过网上信访形式反映情况，提出建议、意见或者投诉请求。

五、申报材料

信访人在网上录入身份信息、手机号码和信访投诉事项。

六、服务流程

 1.接收：工作人员接收网上投诉信访件，阅办投诉事项，核对相关资料，在信访信息系统中录入规定内容，提出办理方式等；

2.办理：对属于受理范围的网上投诉信访事项，根据实际情况，按信访事项网上办理工作规程转送、交办有关部门或地方处理；

3.督查：督促有权处理机关或地方信访部门，依法依规办理网上投诉信访事项，按期答复信访人。

七、办理时限

即时（工作日）

八、收费依据及标准

免费

九、咨询方式

埇桥区信访局网上信访信息股    

电话：0557-3029729