2023年11月15日我局组织开展2023年“政府开放日”系列活动，让群众更加直观地了解窗口的工作过程和审批流程，进一步拉近政府与民众之间的距离，提升广大群众对政府工作的满意度，推动调研研究取得实实在在的效果。

在策划和准备阶段，我们主要做了以下几个方面的工作：一是确定活动主题和目标。重点围绕公众关心的热点问题，包括“政务公开”、“政策解读”等，提高政府透明度，加强与社会互动。二是制定活动流程和宣传方案。明确开放时间、参观内容、讲解员安排，并通过政务公开平台、社交媒体等多种渠道进行宣传，吸引更多民众参与。三是招募志愿者及培训讲解员。招募热心公益事业的志愿者协助开展活动，同时对讲解员进行专业培训，确保他们能够准确、生动地讲解窗口工作。

在活动过程中，我们根据预定的日程，有序地安排参观和讲解。一是开展“群众代表进大厅”活动。邀请群众进入区政务服务大厅，向群众代表介绍大厅日常管理、业务范围和功能划分，组织群众参观各办事窗口及自助服务区、政务公开体验区，详细了解“涉企服务”窗口、“办不成事”窗口和“好差评”制度实施等方面的情况，近距离感受政务服务工作；组织群众体验免费复印、报刊杂志、应急医药箱、老花镜、轮椅、雨伞等便民服务用品，让办事群众切实感受到了“以人为本”的温暖关怀。二是开展“政府开放日”交流座谈会。组织大厅负责人、各窗口业务负责人与群众代表举行座谈会，面对面沟通交流，了解群众对大厅服务的意见和建议，会后开展专项研讨并及时予以群众反馈。

通过此次政府开放日活动，我们不仅达到了预期的目标，还收获了许多宝贵的经验。一是增强了政府与民众之间的互动和沟通。通过讲解员和志愿者的热情服务，以及与窗口负责人的互动交流，进一步拉近了政府与民众之间的距离，对于政务服务“一网通办”和“只进一扇门”“最多跑一次”工作也有了更深层次的理解。二是提高了政府的透明度和公信力。通过开放日活动，民众可以直观地了解政务服务事项的受理条件和审批流程，进一步增强了政府的透明度和公信力。三是收集了民众对政府工作的意见和建议。通过与群众面对面沟通交流，了解群众对大厅服务的意见和建议，找短板补弱项，有的放矢整改，进一步优化办事流程，提升群众对政府工作的满意度。