问：个人账户密码忘记、旧手机号已弃用导致无法登录的？

答：密码忘记：可通过皖事通登录界面下方忘记密码，输入身份证号码和手机短信验证码进行重置；若手机号码更换则需携带身份证（代办需携带本人及代办人身份证）至区政务服务中心（全省市县政务服务中心均可）更改手机号，并重置密码。

问：法人账号相关问题（注册完账号后使用代理人身份登录失败、忘记密码手机号不用了等）？

答：法人账号忘记密码，由企业自行在网上修改（登录页面下方忘记密码，输入企业信用代码后按流程操作）。 大厅变更法定代表人，如果代理人来，需要材料（1）、营业执照（2）、法人身份证（3）、代理人身份证（4）、授权委托书（加盖公司公章，或公章带来现场写授权委托书） 注：修改地点宿州市埇桥区政务服务大厅或全省市县政务服务中心均可。上述材料要求为原件。

问：姓名身份证输入正确，但一直提示“我的性别/姓名/有效期与实际不符”，如何修改？

答：办事人是否更换过身份证，需排查最新身份证背面的有效期时间,若核实后仍无法注册可携带身份证至区政务服务中心办理。

问：总提示人脸识别失败，如何处理？

答：可按下方顺序进行逐一排查：将皖事通更新至最新版本后重试；排查手机的时间是否为北京时间，如果不是，请修改为北京时间一致；人脸识别的时候，严格按照语音提示进行操作；登录界面下方有国家网络身份认证选项，根据提示下载认证后重试。（注：新办身份证需要等实体身份证办好后才能人脸认证。）