第一条、本制度适用于褚兰镇工作人员。

第二条、一站式服务是指各部门及其工作人员根据职能要求，原则上在各部门集中办理业务范围内的相关事项，提供简便、快捷、优质的服务。

第三条、一站式服务内容

（一）受理∶第一个受理的部门要提供全程办理和服务，在受理过程中，如不属于本部门的业务，要解释清楚，并引导其到相应部门受理。在受理过程中，存在难以解决的问题时，要及时与领导搞好沟通，及时解答或受理有关事项。

（二）多部门办理∶对于跨部门的业务，由受理部门受理催办，各部门相互协调，为审批提供便捷服务。

（三）限时办结∶各项业务工作均实行限时办结制度，按照效能建设要求，在规定或者承诺的时限内办理完毕。

第四条、对违反本制度的工作人员，视情节予以警告、通报批评;情节严重的，给予相应纪律处分。

第五条、各部门及其工作人员一站式服务制度落实情况纳入考核项目。

第六条、本制度由褚兰镇负责解释。

第七条、本制度自下发之日起实行。