“双十一”临近

市市场监管局发布消费提示

据市市场监管局负责人介绍，现在消费者可以购物的渠道很多，包括各大电商平台、直播间、微信小程序等等，如果选择不当，很有可能影响购物体验，甚至产生消费纠纷。因此，建议消费者在网上购物、观看直播购物时，应选择信誉度高、安全性强的平台和值得信任的直播间下单；对于各类砍价链接，消费者要谨慎对待，不要点击不明链接或登录陌生网站；在支付款项时，要尽量通过第三方支付平台，以确保资金安全。同时，要详细了解商家的促销规则，提前记录价格进行对比，不要轻易被低折扣迷惑，防范虚假折扣、虚假满减承诺等消费陷阱。

消费者在购物前，还要与卖家就送达时间、退换货方式、是否包含运费险等达成协议。收货时，注意检查包裹包装是否完整、有无破损，如有破损应当拒收，并及时与卖家联系沟通进行退换货处理，最好能当面和快递员验货。消费者可选择自带运费险商品或在下单时购买运费险，避免退货运费损失。此外，消费者收到快递后应该及时处理快递面单，不要随意丢弃，以防个人信息泄露。

市市场监管局还提醒广大消费者，要妥善保存促销活动截图、聊天记录、电子发票、支付记录、物流信息等购物凭证。一旦出现消费纠纷，若与卖家协商不成，应当先向卖家入驻的网购平台客服进行投诉。对客服处理仍不满意的，可按照平台上显示的卖家注册地址，拨打当地12315热线电话举报投诉，维护自身合法权益。