东办字〔2022〕43号

主  任： 杨国纲

副主任：韩晓侠

成  员： 蔡  林  梅  静   张根柱   杨  林  张晓龙   李自闯   张桂香   苗  青   王新红  曹 玲

            黄  娇

一、服务内容

1、物业法律、法规政策咨询；

2、业主（物业使用人）、物业服务企业、业委会（物管会）之间及物业服务过程中出现的其他矛盾纠纷；

3、生活小区区容区貌管理；

4、生活小区治安安全、消防隐患排查；

5、业主（物业使用人）文明素质的提升。

二、处理流程

业主（物业使用人）、物业服务企业拨打属地街道物业110诉求电话后，街道物业110视情况指派专人到现场处理。

（一）简易程序

针对便于解决的问题，适用于简易程序，应立即进行整改处理。业主拨打诉求电话后，由物业110进行登记并分类，根据投诉案件归属地与物业公司进行联系，物业公司在了解情况后，立即到现场进行处理或者调解，处理后将处理结果反馈至物业110，物业110进行备案。

（二）一般程序

针对于复杂案件，适用于一般程序。由物业110到达现场后，连同社区和物业共同处理。业主拨打诉求电话后，由物业110进行登记并分类，迅速与社区和物业进行联系并及时到达现场，联系业主和物业了解情况后（视情况可与社区共同处理），当面做出调解或建议并做出处理意见，待问题整改完成后，物业将处理结果反馈至物业110，物业110进行备案。

三、工作纪律

1、认真完成工作，尽职尽责；

2、物业110办公室禁止在工作时间上网、玩手机、打游戏、聊天，办公电脑中不可处理与工作无关的事宜；

3、按时到岗，不得迟到、早退；

4、爱护公共财产，节约用电，下班后及时关好门窗；

5、不得接受服务对象宴请送礼、不得“吃、拿、卡、要”；

6、杜绝“中梗阻”现象，不得刁难服务对象；

7、对来电、来访人员，要热情、礼貌；

8、每个诉求要有记录、处理、反馈、备案相关材料。 

办字43号 东关街道成立物业110服务中心.docx  

  办字43号 东关街道成立物业110服务中心.pdf