三里湾街道为持续优化营商环境，以办结企业诉求为主抓手，通过“听意见、问需求、解难题、促安全”的方式，倾听企业心声，协调解决相关问题，助企纾难解困，打通落实政策“最后一公里”。

 以平台建设为依托，强化收办诉求拓宽拓深。积极宣传为企服务平台作用，在提升知晓率的同时，深入企业面对面指导联系人使用12345热线、微信和皖事通APP向平台反馈企业诉求，力求反馈渠道多样化，保证企业诉求一路畅通，件件有落实、件件有反馈。今年1-3月“12345”热线受理群众和企业诉求281件，回复281件，为企服务平台办结企业诉求19件，办结满意率100%，切实帮助企业解决了多项难题。

 以实地走访为依托，强化收办诉求做细做深。街道干部走访企业时始终做到“四必问”，即“企业的基本情况必问、生产安全现状措施必问、存在的问题必问、相关意见建议必问”，对容易处理的问题现场办公及时解决，对不易处理复杂困难的问题做好记录，反馈街道营商办进一步给予解决。今年1-3月街道共走访企业68家次，现场办公解决问题9件。确保有求必应、事事办结，让高效的服务机制得到了企业赞扬和认可。

 以办结回访为依托，提升收办诉求满意率。持续性优化服务措施，坚持主动作为、靠前服务，紧盯企业“忧”和“急”找问题、想办法、谋对策，提升反馈问题办结力度，对已办结的问题采取包保回访机制，开展事后跟踪满意度服务，采用街道社区两级回访，力保回访成功率、满意率100%。

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