一、明确舆情回应主体。高度重视政务舆情回应工作，增强舆情意识，健全政务舆情的监测、研判、回应机制，落实回应责任，积极应对、主动发声。按照“公开统筹、科室职责、分级负责”的原则，确定政务舆情回应责任科室。建立由办公室牵头，各业务科室参加的重大政务舆情会商联席会议制度，负责中心重大政务舆情分析、研判、处置和回应等工作。对涉及重大政策、重要决策部署的政务舆情，相关科室是第一责任主体，办公室做好组织协调工作、督促；对特别重大的政务舆情，主要负责同志要切实负起领导责任，指导、协调、督促做好舆情回应工作。

二、聚力舆情回应重点。需重点回应的政务舆情是：对公共资源交易重大政策措施存在误解误读的、涉及公众切身利益且产生较大影响的、涉及公共资源交易领域严重冲击社会道德底线的、涉及突发应急事件处置、公众关注的社会热点问题、市政府要求主动回应的政务舆情等。

三、制定舆情应对预案。健全政务舆情研判具体标准，根据舆情内容、公众反应、媒体介入程度等，完善舆情监测预警机制，准确判断回应价值。涉及群众切身利益的重大政策出台前，要进行舆情风险评估，通过舆情跟踪、抽样调查、重点走访、会商分析等方式，对决策可能引发的各种风险进行科学预测、综合研判，确定风险等级并制定相应的处置预案。对重大敏感政务舆情，办公室组织涉事科室会商研判，对事件的性质、舆情走势、可能出现的风险等进行及时准确评估，提出预控处置意见。

四、增强舆情回应实效。对涉及特别重大、重大突发事件的政务舆情，最迟应在24小时内举行新闻发布会，对其他政务舆情应在48小时内予以回应，并根据事件处置进展动态发布权威信息。对监测发现的政务舆情，要加强研判，分类处理，并通过发布权威信息、召开新闻发布会或吹风会、接受媒体采访等方式进行回应。回应内容应围绕舆论关注的焦点、热点和关键问题，实事求是、言之有据、有的放矢，避免自说自话，力求表达准确、亲切、自然。通过召开新闻发布会或吹风会进行回应的，应安排相关负责人或新闻发言人出席。要充分利用新兴媒体平等交流、互动传播的特点和政府网站的互动功能，提升回应信息的到达率。建立与宣传、网信等部门的快速反应和协调联动机制，加强与有关媒体和网站的沟通，扩大回应信息的传播范围。

五、强化回应保障措施。建立健全政务舆情收集、研判和回应联动机制，落实重大政务舆情会商联席会议制度，形成信息共享、协同处置的工作机制。办公室要定期对政务舆情回应工作开展督查，并将其作为政务公开的重要内容纳入考核体系。办公室要对政务舆情回应的先进典型以适当方式进行推广，对工作落实好的科室和个人，按照有关规定进行表彰；建立政务舆情回应通报批评和约谈制度，定期通报舆情回应情况，对工作消极、不作为且整改不到位的科室和个人进行约谈；对不按照规定公开政务，侵犯群众知情权且情节较重的，会同纪检监察机关依法依规严肃追究责任。