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 号: 003191711/202102-00063  信息分类: 举报投诉处理
 内容分类: 其他,城乡建设、环境保护 发布机构: 埇桥区目录数据中转
 成文日期: 2021-02-22  发布时间: 2021-02-22
号: 非正式文件,无文号  性: 有效
 废止时间: 暂无  词:
称: 埇桥区念好“五字经”全力化解环境矛盾纠纷成效显著
人: 初审:段梦梦     复审:纪中海    终审: 岳宇

埇桥区念好“五字经”全力化解环境矛盾纠纷成效显著

文章来源: 宿州市生态环境局埇桥分局发表时间:2021-02-22 15:39 责任编辑: 生态环境局埇桥分局
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埇桥区念好“五字经”全力化解环境矛盾纠纷成效显著

近年来,埇桥区切实将维护环境权益,有效化解环境矛盾纠纷作为一项民生工程,落细抓实多项举措,以扎扎实实的工作成效回应环境领域民生诉求,成效显著。2020年,区环境生态分局受理各类环境投诉共计649件,查处率、办结率均达到100%

一是机制“全”。先后制定一系列环境信访处理制度、环境信访工作机制,快速处置环境信访投诉案件制度。严格落实环境信访服务承诺、限时办结和责任追究制度;通过网站,开设网上接待信箱,公开领导分工、职责权限、办事依据、执法流程、结办期限、服务承诺等,努力形成群众环境信访工作运转高效、及时处理的工作机制。

二是防范“早”。严格环评审批,确保从源头上控制新污染源的产生。延伸宣传和环境监管触角开展义务宣传和现场咨询、解答活动,使环境信访服务渠道和服务范围得到延展。重视网络舆情,对网民网上发帖反映的环境问题第一时间作出调处并及时回应。

三是时间“短”。畅通12369和3081369环境举报热线电话,要求值班人员24小时坚守岗位,确保信息畅通。对电话举报案件在第一时间过问、处理;如遇当事人到单位举报,要实施首问责任制,工作人员谁接手谁负责处理到底;对来信或上级转交的信件举报案件,立即向相关领导汇报,尽快处理,绝不拖延。

四是处置“稳”。坚持公平、公正处理信访案件,同时针对具体问题,做到“信访内容和信访要求”两个心中有数,能在职责范围内解决的尽力给予解决,力争杜绝越级上访和重复信访的发生。

五是反馈“快”。环境执法工作人员对信访案件要处理速度快,结果反馈快,案件办结效率高。对承诺处置期限的严格予以兑现。问题处理结束后,及时向来访者反馈,并做好回复和解释工作,争取群众对环保工作的理解和支持,做到“有报必接、违法必查,事事有结果、件件有回音”,努力提高群众满意率。

 

 

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