宿州市埇桥区人民政府

目录清单名称	12319城管热线受理	目录子项名称	无
事项类型	公共服务	基本编码	342017045000
服务对象	自然人,法人	实施编码	113413020031921081434201704500001
办理形式	网上办理,移动端办理,窗口办理,快递申请	办理深度	四级(全网通办)
网上办理形式	互联网咨询,互联网收件,互联网预审,互联网受理,互联网办理,互联网办理结果信息反馈	到现场次数	0 次
法定办结时限	1 个工作日	承诺办结时限	1 个工作日说明
办理地点
办理时间	正常工作日上午9:00~12:00，下午1:30~5:00
所属部门	宿州市埇桥区住房和城乡建设局（区城市管理局）	所属区划	埇桥区
实施主体	宿州市城市管理局埇桥分局	实施主体性质	法定机关
行使层级	县级	办件类型	即办件
委托部门	无	权力来源	法定本级行使
行使内容	辖区内12319城管热线受理	是否属于联办件	否
是否有联办机构	否	联办机构	无
是否有权限划分	是	划分标准	市级：辖区内12319城管热线受理县级：辖区内12319城管热线受理
是否属于上报件	否	下沉办理	否
通办范围	无	是否支持网上支付	否
阶段性办理	否	办理时间段	无
是否有特别程序	否	特别程序	无
是否支持预约	否	预约渠道	无
是否有数量限制	否	数量限制说明	无
数量限制依据	无
是否进驻大厅	是	材料收取形式	窗口收取,邮寄收取
结果名称	无	结果样本	无
结果领取方式	窗口领取,结果快递	办理结果领取说明	无
监督方式	0557-3037001	咨询方式	0557-12319
审查标准	反映的情况涉及城市管理的事部件
年审年检	无
设定依据	1.《中共中央国务院关于深入推进城市执法体制改革改进城市管理工作的指导意见》（中发〔2015〕37号）第二十二条：整合城市管理相关电话服务平台，形成全国统一的12319城市管理热线服务平台，并实现与110报警电话等的对接。 2.《住房城乡建设部办公厅关于开通12319短消息服务的通知》（建办精〔2015〕39号）：二、推进平台建设。各地应统筹协调12319热线与短信平台建设，统筹规划，科学使用，提高利用效率。

目录清单名称
目录子项名称	无
事项类型
基本编码
服务对象	自然人,法人
实施编码	113413020031921081434201704500001
办理形式	互联网咨询,互联网收件,互联网预审,互联网受理,互联网办理,互联网办理结果信息反馈
办理深度	四级(全网通办)
网上办理形式	无
到现场次数	0 次
法定办结时限	1个工作日
承诺办结时限	1 个工作日
办理地点
办理时间	正常工作日上午9:00~12:00，下午1:30~5:00
所属部门	宿州市埇桥区住房和城乡建设局（区城市管理局）
所属区划
实施主体	宿州市城市管理局埇桥分局
实施主体性质	法定机关
行使层级	县级
办件类型	即办件
委托部门	无
权力来源	法定本级行使
行使内容	辖区内12319城管热线受理
是否属于联办件	否
是否有联办机构	否
联办机构	无
是否有权限划分	是
划分标准	市级：辖区内12319城管热线受理县级：辖区内12319城管热线受理
是否属于上报件	否
下沉办理	否
通办范围	无
是否支持网上支付	否
阶段性办理	否
办理时间段	无
是否有特别程序	否
特别程序	查看
是否支持预约	否
预约渠道	无
是否有数量限制	否
数量限制说明	无
数量限制依据	无
是否进驻大厅	是
材料收取形式	窗口收取,邮寄收取
结果名称	无
结果样本	无
结果领取方式	窗口领取,结果快递
办理结果领取说明	无
监督方式
咨询方式
审查标准	反映的情况涉及城市管理的事部件
年审年检	无
设定依据

展开

涉及城市管理的事部件

该事项无需申请人提供资料

1.受理: 申请人通过安徽政务服务网或电话等其他方式提出申请，工作人员对审批平台收到的申请或接听到的来电，在城市综合管理信息系统中登记、立案，包括来电人信息登记、来电人希望及要求、问题内容记录、分类和归档。
2.分办: 对于咨询类案件，由工作人员当场予以答复；对投诉类案件，根据来电区域，及时将案件分发到区级平台派遣，办理期限执行《城市管理案件处置时限要求标准》。遇有应急抢险等突发事件，按照《突发事件处置流程》，在案件下发的同时汇报有关部门和领导。
3.汇总办理意见: 相关部门将案件核实处理后，经区级平台将处理结果回复至市指挥中心汇总。
4.回访: 工作人员依处置部门反馈情况，向来电人落实确认，了解市民对处理结果是否满意，对达到满意要求的予以结案，对不满意的，根据情况予以回退进入流程，重新办理。

环节	办理时限	办理单位	办理人	办理岗位	岗位职责	特殊程序
受理	0.5个工作日	宿州市城市管理局埇桥分局	王小婉	受理岗	按照政策和流程对申请人提出的申请进行受理。	无
办结	0.5个工作日	宿州市城市管理局埇桥分局	刘琳/王小婉	办结岗	负责及时将办件结果传达至申请人，并对申请进行办结处理。	无

环节

办理时限

办理单位

办理人

办理岗位

岗位职责

特殊程序

受理

0.5个工作日

宿州市城市管理局埇桥分局

王小婉

受理岗

按照政策和流程对申请人提出的申请进行受理。

无

办结

0.5个工作日

宿州市城市管理局埇桥分局

刘琳/王小婉

办结岗

负责及时将办件结果传达至申请人，并对申请进行办结处理。

无

满意度:100.00% , 评分5.00分

38次

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非常不满意

占比 0.00%

问题	解答
	可以直接拨打12345市长热线，涉及城管领域问题，市长热线将推送到城管部门，城管部门根据实际问题进行核查处理；也可以通过安徽政务服务网上12319城管热线反馈情况。
	12319城管热线主要受理涉违法建设、市容环卫、园林、市政等有关城市管理方面的问题咨询投诉。
	申请问题处理后，工作人员会将结果反馈申请人。

问题

解答

可以直接拨打12345市长热线，涉及城管领域问题，市长热线将推送到城管部门，城管部门根据实际问题进行核查处理；也可以通过安徽政务服务网上12319城管热线反馈情况。

12319城管热线主要受理涉违法建设、市容环卫、园林、市政等有关城市管理方面的问题咨询投诉。

申请问题处理后，工作人员会将结果反馈申请人。

12319城管热线受理

基本要素

受理条件

申请材料

办理流程流程图

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常见问题

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