埇桥区：“四维发力”打造“三办”一体化住建服务

为进一步打通政务服务“最后一公里”，让企业群众更有幸福感和获得感，连日来，埇桥区住房和城乡建设局紧扣“高效办成一件事”核心目标，从流程、科技、服务、监督四大维度发力，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”深度改革，为城市发展注入强劲动能。

打破壁垒聚合力，构建协同一体化格局。创新推行“一家牵头、并联审批、限时办结”工作模式，将原本分属质监、消防、自规等多个部门的建设项目验收事项，整合为建设项目联合验收“一件事”，实现“一窗受理”。由住建窗口主动牵头，全程对接企业需求、统一归集申报材料、协调各部门联动，推动审批流程从“串联排队”变为“并行推进”，大幅压缩建设项目验收周期，切实为企业减负松绑、纾困解难，让企业集中精力抓发展。

智慧引领提效能，打造便捷高效化体验。以数字化改革为抓手，依托政务服务一体化平台，全面整合工程建设领域全业务办理入口，实现住建政务服务“一网通办”全覆盖、无死角。企业群众可通过线上平台随时随地查询工程审批进度、下载电子结果证照，无需再跑线下窗口，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。建立线上工作交流群，安排专人值守，实时解答办事群众和企业的疑问困惑、提供精准流程指引，彻底破解“不懂流程白跑腿、材料不全反复跑”的痛点难点，让政务服务实现“随时随地办、轻松便捷办”，提升办事体验感。

服务升级暖民心，营造温情暖心化氛围。始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众需求，从人员素养提升、服务细节优化入手，让政务服务更有温度、更具“人情味”。定期开展“业务+服务”双轨培训，既夯实工作人员的政策理解、流程操作等专业能力，又强化沟通技巧、服务礼仪等综合素养，确保每一位工作人员都能做到“微笑迎、耐心答、主动帮”。建立“耐心倾听—温和解读—帮办指引”全链条服务机制，主动靠前服务、精准对接需求，用真心化解矛盾、用专业解决难题，让企业群众在办事过程中感受到实实在在的温暖与便利。

监督保障强落实，确保改革落地见实效。精准对接群众需求、及时优化服务举措，构建“全流程、多维度、立体化”监督体系，以科学考核推动效能提升，确保各项改革举措落地生根、取得实效。在过程监督上，采取“现场巡查+视频监控+群众评价”三重监管模式，对工作人员的服务态度、办事效率、业务规范等情况进行实时监管，发现问题立即提醒、限期整改，让政务服务始终贴合民心、顺应民意。（区住建局  邱守千）