西关街道：用“西关新声”传温度 以直播服务架心桥

为打通政策宣传、民意沟通、服务惠民的“最后一米”，搭建起街道与群众、企业之间的“连心桥”，埇桥区西关街道以“用新声传递政策温度，用声音汇聚民生民意”为口号，倾力打造“西关新声”直播间，紧紧聚焦政策解读、文化文明宣传、助企惠民三大核心领域，创新实干、精准发力，成功走出了一条基层服务数字化新路径，取得了阶段性显著成效。

夯实基础保障，筑牢直播根基。直播间全方位完成基础搭建与运营体系建设。在硬件方面，配齐专业摄像、灯光、收音设备，优化网络环境，搭建标准化场景；在人员方面，组建“主播+运营+技术”专项小组，明确分工，各司其职；在制度方面，完善直播流程、内容审核及应急处置预案，开展3场专项培训，邀请街道干部、社区骨干等担任特邀主播，兼顾专业性与视角多样性。

聚焦核心领域，打造特色内容。构建三大功能模块，精准对接群众与企业需求：政策解读模块邀请部门业务骨干线上答疑，破解社保、医保等民生难题；文化文明模块全景展示社区文化阵地与文明实践风采，传递新风尚；助企惠民模块开展“优质企业探街”活动，实地探访商户、解读扶持政策，让服务更接地气。

创新服务模式，提升服务效能。深耕“新声传情、服务暖心”特色，构建“直播+互动+落地”的闭环体系，实现政策解读与民意收集的深度融合；构建直播复盘机制，打造“策划—执行—反馈—优化”的良性循环链条，不断推动服务质量提升。截至目前，直播间累计开播12场，总观看量超3000人次，政策解答准确率100%，通过精准的数据分析和用户互动，有效提升了观众的参与度和满意度，切实以有温度的直播、有力度的服务，增强了群众的获得感，成为展现西关形象的重要窗口。（西关街道  吴翔）