一、帮办代办的业务范围是什么？

 主要为与群众关系密切的民生保障类公共服务事项提供帮办服务；对涉及多部门的复杂事项或行政审批类涉及重点项目的事项，申请人可申请代办服务，对到窗口办理业务的行动不便或其他特殊群众，也可提供代办服务。 

二、哪里提供帮办代办服务？

区政务服务中心已经设立帮办代办综合窗口，向群众和企业提供“保姆式”“一链式”帮办代办服务，实行一口收办、闭环办理。

三、帮办代办服务必须贯穿全程吗？

根据需要，申请人可在帮办代办范围内自主选择全程或部分委托帮办代办。

四、具体咨询申请流程是什么？

 申请人到帮办代办综合窗口进行咨询，填写《帮办代办申请表》，提出帮办代办需求。帮办代办人员确认委托需求后，向申请人说明帮办代办服务流程，核实相关资料并签字确认后送达审批窗口；对于不符合帮（代）办条件的申请，要明确告知申请人。

五、群众如何对服务进行评价？

帮办代办结束后，帮（代）办人员要引导申请人利用政务服务“好差评系统”对帮办代办服务进行评价并反馈意见建议。对帮办代办服务中发生的推诿扯皮、失职渎职等行为造成较大影响的工作人员，将通报主管部门并予以严肃处理。

六、政策咨询方式

解读人：政务服务股负责人李波文

咨询电话：0557-3045502