各进驻服务窗口：
    为全面了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，推进政务服务标准化、规范化、便利化，根据《国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》《安徽省创优“四最”营商环境工作领导小组办公室关于印发<安徽省政务服务“好差评”制度实施方案（试行）>通知》等文件精神，结合我区为民办实事为企优环境要求，特制定埇桥区政务服务管理局“政务服务体验官”制度。
一、人员选聘
    “政务服务体验官”是指所选聘的人员围绕既定内容，履行体验和监督服务流程的职责，对区政务服务中心进行全方位服务质量体验评价。通过窗口推荐，公开选聘“政务服务体验官”12名。
二、工作职责
    站在“用户视角”对政务服务工作进行体验监督，全流程体验感受办事流程的简化、工作效率的提升以及服务环境的优化，同时也通过查问题、找不足、提建议，让政务服务工作质量的改进更具有针对性。
三、体验方式
    体验活动采取集中组织与个人分散开展相结合的方式。集中体验由埇桥区政务服务管理局（以下简称“区政务服务局”）牵头组织，每月至少开展一次，“政务服务体验官”每两人一组、轮流参与，个人体验由“政务服务体验官”自主选择进行。
    1.线上体验。从皖事通办平台、皖事通 APP 体验表单填写、材料提交等环节，查看页面排版是否好用、办事指南是否准确、办理渠道是否畅通等。
    2.线下体验。体验咨询、取号、排队、填表、提交申请材料、领取证件、评价等政务服务全流程，实地感受窗口服务是否优质、办事效率是否高效、办理结果是否满意。通过政务服务一体机和部分自助终端查询、打印、申报事项，检验办理成熟度。
    3.民意调查。多渠道收集企业和群众的办事诉求，提出合理化、有可操作性的意见建议。
四、结果运用
    区政务服务局对“政务服务体验官”反映的问题和意见建议进行梳理，反馈至相关窗口落实整改，明确整改时限，形成“发现问题-反馈问题-处理问题-评价结果”的全程跟踪闭环工作体系；对“政务服务体验官”感受到的好经验、好做法、好成效认真总结，并加以宣传推广。