一、制定背景和依据
    政务服务作为“放管服”改革的重要一环、优化营商环境的最后一公里，备受社会公众关注。政务服务便利化是推动高质量发展的关键所在，是市场主体生存和发展的基础。通过开展政务服务体验活动，持续深化政务服务能力提升改革，不断创新服务举措、优化服务意识、改进管理方式、规范行政行为，提高工作效率和水平，着力打造廉洁高效的政务环境。
 
二、制定意义和总体考虑
    “政务服务体验官”是埇桥区政务服务管理局为打造高效优质的政务服务设置的岗位。工作职责包括全流程体验线上线下政务服务，并将意见建议和遇到的堵点、难点等反馈至区政务服务管理局，加以针对性的解决。 

三、起草过程
    2024年5月10日，区政务服务管理局草拟了《关于建立“政务服务体验官”制度的通知》，经主要负责同志同意并广泛征求了各进驻窗口单位的意见，在充分吸收反馈意见的基础上进行修改完善，2024年5月14日正式印发。

四、工作目标
    通过政务服务体验官对线上、线下政务服务进行沉浸式办事体验，对政务服务提质增效工作进行监督，并对优化政务服务建言献策，让政务服务工作质量的改进提升更具针对性，进一步推动营商环境持续优化。
 
五、主要内容
    “政务服务体验官”以办事企业或群众的身份通过网办、现场办理和集中交流体验等方式，沉浸式、多样化、全流程体验埇桥区政务服务中心政务服务。 对区政务服务中心大厅窗口设置、办事流程、环境卫生以及各窗口工作人员的办事效率、服务态度、工作纪律等方面进行监督体验，听取群众的呼声、建议和诉求，发现办事过程中存在的痛点、难点、堵点，提出意见建议。
 
六、创新举措
    站在“办事群众视角”对我区政务服务工作进行体验监督，全流程体验感受办事流程的简化、工作效率的提升以及服务环境的优化，同时也通过查问题、找不足、提建议，让政务服务工作质量的改进更具有针对性。
 
七、监督保障措施
     对“政务服务体验官”发现反馈的问题，区政务服务管理局将及时建立工作台账，落实责任单位，实行销号管理，同时在一定范围进行通报。对体验中发现的典型经验和做法及时总结推广，确保“件件有着落、事事有回音”。
 
八、政策咨询方式
    现场咨询：宿州市义乌国际商贸城展3馆二楼
    咨询电话：0557-3045502